Experiencia de Cliente y Operaciones Eficientes en Starbucks Alguna vez hemos comentado la forma elegante que tiene Starbucks de crear Experiencias de Cliente o incluso recuerdos asociados al café. Todos hemos oido como la Experiencia Starbucks implica siempre café bueno, variedades exóticas, ambiente agradable y el deseo de repetir. Hoy sin embargo ...Continuar leyendo |
| Leer más ... |
     |
• En Talento y Empleados • > Fortalezas: - Capacidad de Personalizar nuestra atención. - Mejoría Global de los indicadores de Gestión de Un Call Center en toda la región. > Debilidades: - Entendimiento del Trabajador como Número. - Patronización excesiva de la atención. - ...Continuar leyendo
Principales conclusiones de la sesión de la AIAREC en torno a como gestionar un Call Center Avanzado Conclusión 1: Un Contact Center avanzado es un centro de Relacionamiento con el cliente. - Eso incorpora muchos más conceptos que los de un Call Center tradicional. En primer lugar es ...Continuar leyendo
• La tecnología de Denodo posibilita la extracción estructurada de cualquier dato existente en sitios web; esa información se puede integrar eficazmente con los sistemas y procesos de todo tipo de empresas • Tiene múltiples aplicaciones empresariales como reputación ...Continuar leyendo
El otro día trabajando para un proyecto, estuve reflexionando sobre cómo los Centros de Atención al Cliente han evolucionado, en que situación se encuentran, y cuáles son los principales retos en lo que respecta a los planes de calidad y formación. Aunque la atención al cliente siempre ...Continuar leyendo
