Seminario de Customer Experience y Redes Sociales en Brasil
Publicado el 08/02/2010 en Calendario de Eventos por Izo System
Fecha: 10 de febrero de 2010.
Hora: De 08:30h. a 12:30h.
Lugar: Rua Pamplona, 518, 3º andar, Auditório. São Paulo – Brasil.
Agenda:
8:30h – Registro y café de bienvenida.
9:00h – Introducción.
9:20h – Redes Sociales y Experience Management: Disciplinas convergentes.
10:00h – Monitorización y Benchmark en las Redes Sociales.
11:00h – Coffee Break.
11:30h – Medir el impacto de las acciones / Planificar para obtener ROI.
12:00h – Identificar las acciones de trabajo.
12:30h – Cierre
Temas:
- Definición.
- El fenómeno del 2.0 y sus impactos reales.
- Sus aplicaciones.
- Modelo analítico:
- Paso a paso de un Programa de Social Media.
- ¿Cómo evaluar y medir.
- Identificar las necesidades genéricas.
- Identificar las necesidades específicas.
- Piloto estratégico.
- KPI.
- Los casos de referencias.
- Formación y capacitación.
- Communtity Management.
Más información:
renata.moura@izobrasil.com.br
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08/02/2010 a las 22:42
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