¿Estás preparado para conversar? -> La evolución del servicio al cliente
El otro día trabajando para un proyecto, estuve reflexionando sobre cómo los Centros de Atención al Cliente han evolucionado, en que situación se encuentran, y cuáles son los principales retos en lo que respecta a los planes de calidad y formación. Aunque la atención al cliente siempre ...Continuar leyendo
Publicado el 11/03/2010 por Carlos Molina
La Radiografía de la Pyme en España (Experiencia de Cliente en Sage SP)
Es necesario conocer a tu cliente y conocer el mundo real que le rodea, su entorno, para poder crear experiencias personalizadas y relevantes para ellos. Este concepto, que es tan de sentido común y en el que probablemente todos estemos de acuerdo, contrasta con el conocimiento real que ...Continuar leyendo
Publicado el 09/03/2010 por Carlos Molina
Los Premios CRC ORO reconocen a las mejores empresas de 2009 en el contact center
En el entorno socio-económico actual, los consumidores se encuentran ante una situación complicada donde maximizar el valor que obtienen de sus relaciones cobra todavía mayor importancia y donde la experiencia con la compañía determina sus comportamientos y decisiones inmediatas y ...Continuar leyendo
Publicado el 02/03/2010 por Carlos Molina
No nos damos cuenta del potencial de las Redes Sociales
¿Alguna vez se han parado a pensar en cuantas veces al día oyen el nombre de una marca o producto?. ¿Y cuantas veces al día ven esa marca o producto?. Ayer realicé este ejercicio y elegí Facebook. Por la mañana en mi automovil puse 2 cadenas distintas de radio durante la hora de ...Continuar leyendo
Publicado el 19/02/2010 por Jose Antonio Ibañez
Las telco recibirán 200.000 comentarios en Junio
Las opiniones que vierten los usuarios de telecomunicaciones en la red están creciendo. Si en el periodo de septiembre-octubre de 2009 apenas sumaban 400 para las cinco principales compañías más un OMV (Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo y Simyo), en el periodo de noviembre a diciembre del ...Continuar leyendo
Publicado el 12/02/2010 por Pedro Maiquez
