Conclusiones de Workshop de la AIAREC (II): Foto al Call Center en 2009
• En Talento y Empleados • > Fortalezas: - Capacidad de Personalizar nuestra atención. - Mejoría Global de los indicadores de Gestión de Un Call Center en toda la región. > Debilidades: - Entendimiento del Trabajador como Número. - Patronización excesiva de la atención. - ...Continuar leyendo
Publicado el 18/03/2010 por Isidoro Porquicho
Conclusiones de Workshop de la AIAREC (I): El Líder 2.0 y quién va a gestionar las redes sociales
Principales conclusiones de la sesión de la AIAREC en torno a como gestionar un Call Center Avanzado Conclusión 1: Un Contact Center avanzado es un centro de Relacionamiento con el cliente. - Eso incorpora muchos más conceptos que los de un Call Center tradicional. En primer lugar es ...Continuar leyendo
Publicado el 18/03/2010 por Isidoro Porquicho
¿Estás preparado para conversar? -> La evolución del servicio al cliente
El otro día trabajando para un proyecto, estuve reflexionando sobre cómo los Centros de Atención al Cliente han evolucionado, en que situación se encuentran, y cuáles son los principales retos en lo que respecta a los planes de calidad y formación. Aunque la atención al cliente siempre ...Continuar leyendo
Publicado el 11/03/2010 por Carlos Molina
La Radiografía de la Pyme en España (Experiencia de Cliente en Sage SP)
Es necesario conocer a tu cliente y conocer el mundo real que le rodea, su entorno, para poder crear experiencias personalizadas y relevantes para ellos. Este concepto, que es tan de sentido común y en el que probablemente todos estemos de acuerdo, contrasta con el conocimiento real que ...Continuar leyendo
Publicado el 09/03/2010 por Carlos Molina
Los Premios CRC ORO reconocen a las mejores empresas de 2009 en el contact center
En el entorno socio-económico actual, los consumidores se encuentran ante una situación complicada donde maximizar el valor que obtienen de sus relaciones cobra todavía mayor importancia y donde la experiencia con la compañía determina sus comportamientos y decisiones inmediatas y ...Continuar leyendo
Publicado el 02/03/2010 por Carlos Molina
