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Estrategias Multicanal: Cómo conseguir que la estrella sea el cliente

En este post no te hablaré de porcentajes sacados de millones de encuestas que estarás harto de leer, ¡yo el primero! Me centraré en la estrecha relación entre: MARCA – PRODUCTO – CLIENTE, y las INTERACCIONES entre todos […]

¿Cómo conectar la lealtad del empleado con la lealtad del cliente?

Traducción del Artículo publicado por Colin Shaw en febrero 2017 En los últimos años, la conexión entre los empleados y el cliente ha sido deficiente. Sin embargo, el Director de Liderazgo del Pensamiento de Beyond […]

¿Realmente estás escuchando lo que dicen tus clientes?

Traducción del Artículo publicado por McKinsey & Company en Marzo 2016 por Harald Fanderl, Kevin Neher y Alfonso Pulido Muchas compañías desaprovechan el gran regalo que es la retroalimentación de sus clientes. Ante esto, la solución es estar midiendo […]

¿Compartimos o cada quién por su cuenta?: La importancia de las experiencias compartidas

¿Recuerdas la última vez que fuiste al concierto de tu artista favorito?, ¿la última vez que comiste en el mejor restaurante de la ciudad?, o ¿el último gran viaje que hiciste?; de esas experiencias y […]

La Innovación es un proceso NO lineal, aunque te digan lo contrario.

¿Algún piloto en la sala? Supongo que no, pero no importa. Todos entendemos que durante un vuelo no hay (ni debe haber) espacio para innovar. Todo está protocolizado. Los pilotos repiten las mismas maniobras día […]

3 Lecciones sobre Experiencias y Memoria

Imagina que estás dentro del Teatro Bolshoi de Moscú, con su majestuosa arquitectura neoclásica, apreciando el ballet del Lago de los Cisnes interpretado por la mejor compañía del mundo. En el tercer acto, la celebración […]

ROI THE CUSTOMER EXPERIENCE

Durante mucho tiempo, las empresas han puesto el foco en diseñar productos diferenciales, estar presentes en el mejor lineal del punto de venta, fidelizar a sus clientes con descuentos, y escuchar la opinión de sus […]

Economics de la Experiencia

¡Vender, vender y vender! Esa era la premisa que las empresas tenían en el pasado, pero hoy en día las compañías han cambiado su concepto, o por lo menos las más exitosas, y se enfocan […]

Los Millennials: El gran eslabón perdido…

A nadie le caen bien los Millennials*. Son egocéntricos, superficiales, se pasan el día enganchados al móvil y, lo que es peor, son tan desconsiderados que se empeñan en ser jóvenes durante mucho, mucho tiempo. Tal […]

¿Estamos dando los pasos correctos para trabajar el Customer Experience?

Hace días atrás me invitaron a una reunión de cumpleaños donde no conocía la mayoría de las personas que se encontraban en el lugar. Luego de conversar un poco, surgió la típica pregunta referente a […]