Las Emociones y el Rediseño de Experiencias ¿Hasta qué punto las empresas están convencidas de que hacer más felices a sus clientes gestionando estratégicamente sus emociones genera importantes beneficios? A la hora de la verdad, […]
El customer journey 2.0 es una herramienta de transformación de la experiencia de clientes que se alinea con los objetivos de la organización. En este post desarrollo sus claves para comenzar a utilizar esta herramienta […]
Las personas son modelos o arquetipos de grupos de clientes, que nos permiten ponernos en su piel y tenerlos en cuenta a la hora de crear un producto, experiencia, una determinada interacción o incluso un sitio web. Además, […]
En este post no te hablaré de porcentajes sacados de millones de encuestas que estarás harto de leer, ¡yo el primero! Me centraré en la estrecha relación entre: MARCA – PRODUCTO – CLIENTE, y las INTERACCIONES entre todos […]
¿Algún piloto en la sala? Supongo que no, pero no importa. Todos entendemos que durante un vuelo no hay (ni debe haber) espacio para innovar. Todo está protocolizado. Los pilotos repiten las mismas maniobras día […]
