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Estrategias Multicanal: Cómo conseguir que la estrella sea el cliente

En este post no te hablaré de porcentajes sacados de millones de encuestas que estarás harto de leer, ¡yo el primero! Me centraré en la estrecha relación entre: MARCA – PRODUCTO – CLIENTE, y las INTERACCIONES entre todos […]

Tendencias BCX 2014. Estrategia Multicanal en Iberoámerica

El número 68 de la Revista Contact Centers (CtCs) en Argentina menciona el informe sobre Estrategia Multicanal 2014. Puedes leer el artículo completo haciendo click aquí y descargar el informe completo en nuestra tienda

Cuestiones planteadas en el Webinar: Impacto de la Multicanalidad en la Experiencia de Cliente

  El pasado 26 de junio, nuestro VP de Producto e Innovación Carlos Molina ofreció el webinar Impacto de la Multicanalidad en la Experiencia de Cliente. Ha sido nuestro webinar más exitoso hasta el momento. […]

4 cuestiones fundamentales sobre el First Call Resolution

El FCR es uno de los indicadores más atractivos en la medición de la calidad que ofrece un Centro de Relación con Clientes. Sin embargo, se ha tardado mucho tiempo en introducirlo, ¿qué es lo que realmente ha cambiado?

Estrategia multicanal y empresas… ¿en la misma frase?

Una verdadera estrategia multicanal es aquella que optimiza las necesidades de cada interacción (no sólo las de cada cliente), con los canales que la compañía dispone y alineado no sólo con la estrategia de atención sino con la corporativa.

Conceptos básicos de una atención al cliente multicanal

Del mismo modo en que a la hora de informarnos ya no nos ceñimos a los canales de información tradicionales, sino que recurrimos a otras fuentes alternativas de nuestro gusto (blogs, wikis, redes sociales, etc.), […]

BCX (I): La Experiencia que importa es Multicanal

Mientras diferentes investigaciones del mercado anglosajón llevan años realizando estudios sobre la experiencia de cliente en sus mercados, en Iberoamérica estábamos hasta la fecha faltos de un índice fiable que determinara el ranking de experiencia […]

5 ideas para un modelo de relación con clientes multicanal

¿Te preocupa la satisfacción de tus clientes? ¿Tienes un Call Center que supone un coste importante para la compañía? ¿Cada año tienes como objetivo reducir los costes operativos al mismo tiempo que incrementar ventas y […]

Sin trampa ni cartón – Reduce tus costes operativos y mejora la experiencia del cliente (I)

Según un informe de Forrester Research, el 72% de los consumidores online prefiere utilizar la web de la compañía para encontrar solución a su necesidad, antes que llamar por teléfono o contactar por email. Los […]

5 Tendencias en Gestión de Clientes para 2011

Estamos ante un momento importante en los modelos de gestión de clientes, tanto en Iberoamérica como internacionalmente. Los clientes están traumatizados por una experiencia frustrante en los canales tradicionales y buscan nuevas formas de interactuar […]