BLOG

¿Cómo conectar la lealtad del empleado con la lealtad del cliente?

Traducción del Artículo publicado por Colin Shaw en febrero 2017 En los últimos años, la conexión entre los empleados y el cliente ha sido deficiente. Sin embargo, el Director de Liderazgo del Pensamiento de Beyond […]

¿Realmente estás escuchando lo que dicen tus clientes?

Traducción del Artículo publicado por McKinsey & Company en Marzo 2016 por Harald Fanderl, Kevin Neher y Alfonso Pulido Muchas compañías desaprovechan el gran regalo que es la retroalimentación de sus clientes. Ante esto, la solución es estar midiendo […]

8 Claves para empezar a gestionar la Experiencia de Empleado

En esta ocasión, dejaremos a un lado a nuestros apreciados clientes para enfocarnos en los empleados, quiénes dedican diez horas al día a sostener y hacer crecer nuestras organizaciones, quiénes explican que, con un mismo producto, unas compañías fracasen […]