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8 Claves para empezar a gestionar la Experiencia de Empleado

En esta ocasión, dejaremos a un lado a nuestros apreciados clientes para enfocarnos en los empleados, quiénes dedican diez horas al día a sostener y hacer crecer nuestras organizaciones, quiénes explican que, con un mismo producto, unas compañías fracasen […]

Economics de la Experiencia

¡Vender, vender y vender! Esa era la premisa que las empresas tenían en el pasado, pero hoy en día las compañías han cambiado su concepto, o por lo menos las más exitosas, y se enfocan […]

Los Millennials: El gran eslabón perdido…

A nadie le caen bien los Millennials*. Son egocéntricos, superficiales, se pasan el día enganchados al móvil y, lo que es peor, son tan desconsiderados que se empeñan en ser jóvenes durante mucho, mucho tiempo. Tal […]

10 Aplicaciones de la Economía Conductual a la Experiencia de Cliente

Hoy en día, cuando las compañías se plantean generar experiencias WOW en sus clientes, casi siempre terminan hablando de tecnología, neuromarketing o KPIs. Pero, a menudo, son los comportamientos de las personas los que marcan […]

Cuestiones planteadas en el Webinar: La Importancia de las Emociones en la Experiencia de Cliente

  El pasado 5 de noviembre, nuestro Manager de Consultoría Customer Experience, Pablo Fiestas, ofreció el webinar La importancia de las Emociones en la Experiencia de Cliente. A continuación, presentamos la lista de preguntas que […]

Tendencias BCX 2014. Estrategia Multicanal en Iberoámerica

El número 68 de la Revista Contact Centers (CtCs) en Argentina menciona el informe sobre Estrategia Multicanal 2014. Puedes leer el artículo completo haciendo click aquí y descargar el informe completo en nuestra tienda

Movistar México gana el Sello BCX a la mejor empresa de telecomunicaciones

Movistar México gana el sello BCX, entregados el 24 de Julio, a la mejor empresa de telecomunicaciones en el segundo trimestre de 2014. Les damos nuestra más sincera enhorabuena y esperamos que sigan obteniendo los […]

Cuestiones planteadas en el Webinar: Impacto de la Multicanalidad en la Experiencia de Cliente

  El pasado 26 de junio, nuestro VP de Producto e Innovación Carlos Molina ofreció el webinar Impacto de la Multicanalidad en la Experiencia de Cliente. Ha sido nuestro webinar más exitoso hasta el momento. […]

Cuestiones planteadas en el Webinar de Pasillo de Cliente: ¿Cómo medir experiencias a través de las emociones?

Dudas y cuestiones planteadas durante el Webinar de Pasillo de Cliente, Tendencias BCX 2013

Cómo conseguir la recomendación de tus clientes

Cuáles son las dimensiones fundamentales sobre las que debes trabajar para fomentar la recomendación de tu base de clientes actuales.