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¿Realmente estás escuchando lo que dicen tus clientes?

Traducción del Artículo publicado por McKinsey & Company en Marzo 2016 por Harald Fanderl, Kevin Neher y Alfonso Pulido Muchas compañías desaprovechan el gran regalo que es la retroalimentación de sus clientes. Ante esto, la solución es estar midiendo […]

Post Evento del II Encuentro IZO de Innovación en las Interacciones

Tuvimos la oportunidad de compartir con algunas compañías de los principales sectores de la economía en España, las principales tendencias en tecnología que están marcando la “era del cliente”, donde generar experiencias memorables en cada interacción y hacerlo en Tiempo Real es el gran reto.

Protegido: Documentación del II Encuentro IZO de Innovación en las Interacciones (sólo para asistentes)

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II Encuentro IZO de Innovación en las Interacciones: Eficiencia en Tiempo Real

Un encuentro para conocer y compartir las últimas tendencias en tecnología aplicada a la “Eficiencia en Tiempo Real”

Experiencias “WOW”: También en Telecomunicaciones

En los tiempos que corren, a las compañías ya no les basta con buscar la satisfacción del cliente. Una empresa debe ir más allá y profundizar creando experiencias al cliente, así como conseguir un vínculo […]

Real Time or No Time

Las organizaciones se enfrentan hoy en día a un modelo de competencia donde la preferencia del cliente es el principal elemento de diferenciación. El poder del consumidor está transformando todas las industrias; barreras competitivas como […]

La voz del cliente sí, pero en tiempo real

La opinión de tu cliente es beneficiosa para ti, pero, ¿cuándo lo será para él? Si no estás capturando información de tus clientes en tiempo real y actuando en el momento preciso estás perdiendo la […]

Retención de clientes en la generación del Real-Time

Las necesidades de los clientes han cambiado y tenemos que cambiar nuestro enfoque para maximizar la fidelización del cliente. Estamos ahora en la era de la Generación Real Time, y tenemos que adaptar nuestras estrategias […]