BLOG

Tendencias BCX 2014. Estrategia Multicanal en Iberoámerica

El número 68 de la Revista Contact Centers (CtCs) en Argentina menciona el informe sobre Estrategia Multicanal 2014. Puedes leer el artículo completo haciendo click aquí y descargar el informe completo en nuestra tienda

Si estás midiendo la calidad en tu Contact Center, ¿por qué no en las Redes Sociales?

Las compañías necesitan contar con un Modelo Integral de Gestión de Calidad alineado y coherente para la mejora de los objetivos estratégicos en todos sus canales de contacto con el cliente y las Redes Sociales no son la excepción

Customer Experience y Redes Sociales, un binomio extraordinario

La metodología Customer Experience se basa en la confianza y el compromiso que debe inspirarse a los clientes en cualquier ámbito, canal y contacto. Las Redes Sociales son un canal más de contacto con los […]

¿Qué hay detrás de un Trending Topic?

Atención al cliente en Redes Sociales ¿Qué hay que hacer antes de abrir un canal?

Todos conocemos que las empresas deben estar presentes en Redes Sociales y todos sabemos que están surgiendo nuevas formas de atención al cliente en torno a ellas. Las Redes Sociales y sus usuarios evolucionan. Un […]

Del Word of Mouth al Word to RT

A estas alturas nadie tiene dudas sobre el importante papel de las Redes Sociales en la vida de todos y cada uno de nosotros. Es más que probable que tengamos cuenta en Facebook, en Twitter, […]

¿Qué es el Social CRM?

2011 se está erigiendo como el año de eclosión del Social CRM y los primeros pasos de las compañías, que están experimentando con esta filosofía empresarial, les servirán a ellas mismas y al resto para […]

It’s time to revolution

¡Están en todas partes! Más allá de discutir si se trata o no de una moda pasajera que se extiende más de lo normal, las redes sociales forman parte más que nunca de nuestro día […]

No te equivoques: Guía para elegir tu proveedor de Social Media

Todas las compañías actualmente tienen servicios orientados a gestionar la presencia de la marca en las redes sociales: agencias de márketing, agencias de comunicación y PR, proveedores de servicios de Contact Center, freelances, consultoras, empresas […]

El nuevo trono es para una reina: La Conversación

¿Te imaginas ir a la oficina del BBVA y que el asesor que te ha atendido, tras desearte un buen día, se despida con un guiño de ojo? ¿O que el gerente de un hotel […]