Testimonios
“En nombre de mis Team Leaders, Formadores y el mío propio, quiero daros las GRACIAS Y FELICITAROS por habernos ayudado a conseguir ser el Call Center de Amex mejor valorado por nuestros Clientes a nivel Internacional. Quisiéramos compartir con vosotros todo el análisis de los resultados más tranquilamente pero no podía pasar ni un momento más sin haceros participes de este gran logro, que sin duda, no hubiera sido posible sin vuestra colaboración y apoyo. Por favor, haced extensiva esta felicitación a los miembros de vuestro equipo.”
Pepa B. Fernández
Call Center Manager
Amex Call Center EMEA, Madrid
“Te cuento que ya hemos avanzado bastante con la plataforma a tal punto que ya se empiezan a escuchar cometarios como: “¿Y como hacíamos antes de NICE para mejorar la calidad de atención?”. La verdad, esto es más que la herramienta, es la definición del proceso que nos ayudaste a construir. Ya salimos con los primeros informes de aplicar el monitoreo de proceso y de voz del cliente, aunque se que todavía tenemos mucho que mejorar, la idea es que para el primer semestre terminemos con el 80% de todas las estaciones de asesores ya cubiertas con NICE”.
Jaime Andrés Gutierrez
Gerente de Calidad
Multienlace, Colombia
“Durante las últimas semanas hemos podido empezar a ver resultados reales del trabajo que llevamos realizando desde principios de año en el proyecto eglue y me gustaría aprovechar la oportunidad para destacar el gran trabajo que se está desarrollando por parte de tu equipo de IZO. Nos consta que estáis realizando un gran esfuerzo y desde el principio vuestro compromiso con el proyecto ha sido máximo, por lo que la consecución de resultados positivos es la mejor de las noticias para ambas empresas. Estamos trabajando en un entorno muy dinámico y con una naturaleza de negocio compleja y vuestra participación ha sido clave en la implantación de la solución, no sólo a nivel consultivo, sino también en el diseño de una arquitectura adecuada a nuestro entorno y el desarrollo final de los proyectos. Confío en que el ritmo del proyecto se mantendrá con el mismo nivel de exigencia que hasta el momento y estoy seguro de que los resultados seguirán siendo positivos a lo largo de nuestra colaboración. Por favor, traslada mi felicitación a tu equipo”.
Jose Francisco Rodriguez
Gerente Desarrollo Comercial - Dirección Ventas Residencial
Telefónica España
“Te comento que la capacitación estuvo de primera. Me agradó que el instructor estuvo desde primera hora hasta ya entrada la noche, atendiendo las dudas del personal y cubriendo a todos los representantes que asistieron a laborar así como a los Supervisores. La funcionalidad es excelente, ya que te permite realizar el cobro en un tiempo mucho más rápido y amigable, además de que hay varios candados que nos dejan más tranquilos en el sentido de que nos aseguramos de que vamos a tener un ingreso más confiable”.
Ives Francois Laurent
Mexicana de Aviación
“Quiero trasmitirte nuestro agradecimiento a ti y a tu equipo una vez más por el trabajo que desempeñáis cada día, ya que ha motivado que nos feliciten por los resultados que se obtienen en las mesas de trabajo que organizamos mensualmente. La información que aportáis es muy valiosa para mejorar el funcionamiento de nuestra organización y gracias a ella se están tomando medidas para mejorar en definitiva la atención prestada a nuestros clientes. Os animo a que continuéis en esta línea y os felicito por vuestro trabajo”.
Javier Sevilla
Telefónica Móviles España
“En efecto, estoy muy satisfecho de vuestro trabajo en el proyecto de Venta Cruzada. Para Endesa es un proyecto innovador, en el cual ponemos en valor las capacidades de eGlue. El negocio tiene grandes expectativas, y una cierta desconfianza o escepticismo. Debido a los plazos tan exigentes, se trata de un proyecto ambicioso y retador. Es para mí una enorme satisfacción comprobar el compromiso de vuestra empresa con el éxito del proyecto, y la capacidad del equipo para resolver los problemas que se han ido presentando… los resultados son hasta ahora excelentes”.
Ignacio Berenguer
Endesa España
“Únicamente queremos hacerte llegar, en nombre del Dpto. de Quality y Training, nuestro agradecimiento por vuestra disposición, ayuda e involucración los días que habéis estado dando la formación de Nice en el BSSC”.
Ana Isabel Moreno
Dpto. de Calidad
Citibank España
“Mi experiencia personal fue muy positiva, conocí de primera mano el trabajo que estamos realizando con vosotros en los centros, creo que si somos rigurosos con los planes que tenemos como objetivo conseguiremos la mejora que todos buscamos y me parecieron interesantes las técnicas que estáis empleando”.
Pilar Abad
Telefónica España
“Aprovecho para decirte que los resultados de la valoración no me sorprenden porque quedamos muy satisfechos con todas las sesiones impartidas. Hasta la fecha podemos decir que IZO está dejando el pabellón alto”.
Alfonso de la Fuente
Sermepa España
“La ejecución de las últimas fases de el PGC fueron sin lugar a dudas de increible beneficio tanto para mi y mi equipo de trabajo, como para la compañía que poco a poco ha comenzado a nutrirse de lo bien aprendido”.
Eduardo Heart
Star Contact, Panamá
“Claro, en 2007, hizo el compromiso de Izo Brasil para desplegar todas las transacciones (propios y de terceros) un sistema de control de calidad, incluyendo las encuestas de satisfacción y mystery. El proyecto se completará sólo en marzo, pero ya estamos cosechando buenos resultados y acciones que generen la participación de los operadores, los procesos de revisión e incluso las reglas de negocio. Realmente es una gran solución para el control de un peritaje imparcial y profesional”.
María Rita de Moraes
Claro, Brasil
