Estudio Benchmark CEM 2009
Hace varias semanas se analizaron las principales tendencias en las Estrategias de Experiencia de Cliente a nivel internacional. El trabajo de campo del estudio se cerró el 4 de Mayo, y una vez analizados los resutados queremos hacerle llegar el informe con los resultados y conclusiones de este año.
La mayor sorpresa en los resultados de este año, según Juan Carlos Fouz - CEO de IZO System, es que a pesar de la complicada situación económica existen determinadas compañías que continúan fieles a su compromiso con el cliente y mantienen, e incluso incrementan sus inversiones en CEM. Como resultado, estas compañías reportaron resutados significativamente más positivos en términos de satisfacción, beneficios y eficiencia.
El estudio contó con la participación de más de 800 Directivos en todo el mundo, y el informe recoge las principales tendencias y aprendizajes derivado del análisis de los resultados. En este documento encontrará los principales factores para tener éxito y obtener beneficios a través de la Gestión de las Experiencias del Cliente.
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