La Voz del Cliente, ha sido el proyecto premiado por DEC a Mapfre, estamos muy orgullosos de haber contribuido a la mejora de la Estrategia en la Experiencia de Cliente con Mapfre. Por supuesto, les damos nuestra más sincera enhorabuena por el esfuerzo realizado durante el proyecto.

La Voz del Cliente se basa en escuchar lo que el cliente desea para ser conscientes de sus demandas y así poder personalizar las ofertas que nos permiten llegar a la satisfacción del cliente. Mapfre ha dado un paso hacia delante cambiando su estrategia basada en procesos para convertirla en una estrategia basada en el cliente, descubriendo sus necesidades y actuando en función a ellas.

Representantes de Mapfre recogiendo el premio a la mejor Estrategia en Experiencia de Cliente

Representantes de Mapfre recogiendo el premio a la mejor Estrategia en Experiencia de Cliente

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