Atributos de los canales de contacto, Iberoamérica, 2014

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Este informe muestra las valoraciones de los consumidores iberoamericanos a la hora de puntuar 4 atributos (Resolución al primer contacto, Trato o Experiencia de usuario, Rapidez y Sencillez), para los tres principales canales de contacto: Presencial, Teléfono y Web; para más de 100 compañías en España y Latinoamérica. Las preguntas a las que respondieron los consumidores fueron:

 

¿Qué incluye este informe?

Este informe muestra las valoraciones de los consumidores iberoamericanos a la hora de puntuar 4 atributos (Resolución al primer contacto, Trato o Experiencia de usuario, Rapidez y Sencillez), para los tres principales canales de contacto: Presencial, Teléfono y Web; para más de 100 compañías en España y Latinoamérica. Las preguntas a las que respondieron los consumidores fueron:

1. Resuelvo lo que necesito en un solo contacto 

2. Resuelvo lo que necesito de forma rápida 

3. Conseguir lo que necesito me resulta fácil 

4.1 Los empleados me tratan con amabilidad 

4.2 La experiencia online hace que me sienta bien tratado 

Los resultados se muestran a nivel de compañía (puedes consultar las compañías incluidas en las imágenes de este Insights), media sectorial y media del país, en formato porcentual y a través del Top 2 menos el Bottom 1 en una escala del 1 al 5.

Todos los datos de este informe fueron extraídos durante el mes de marzo de 2014.

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