Benchmark Experiencia de Cliente – Informe

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Solicita tu informe benchmark personalizado de cualquier sector o compañía medida en el Estudio BCX. 

El Estudio BCX realiza una medición cada 3 meses. En las imágenes de este Insight puedes ver las compañías que alcanzaron una muestra representativa en cada medición (clicka sobre una imagen para aumentar el tamaño de visualización).

 

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En el informe te entregaremos los datos cuantitativos de todas las mediciones realizadas durante el último año, incluyendo un análisis cualitativo realizado por nuestros consultores expertos en Customer Experience poniendo foco en el sector o al compañía que nos indiques. Esto incluye…

– Indicadores generales: BCX Index, Dimensiones de la Experiencia (Marca, Producto, Interacciones), Satisfacción, NPS, CES, Atributos de la experiencia (9 Atributos) + Evolutivos

– Multicanalidad: Mapa de la Experiencia Multicanal, Experiencia con los Canales, Preferencias de Contacto, Atributos de los Canales (4 Atributos) + Evolutivos

– Pasillo del Cliente: Momentos de la Verdad por Sector y Compañía (los 10 principales Momentos de la Verdad según sector)

– Indicadores Emocionales: Gap entre indicadores emocionales VS racionales, Experiencias positivas y negativas y emociones derivadas, Impacto de las emociones en las decisiones futura

– Economía de la Experiencia: Disposición a pagar un Precio Premium, Porcentaje del Presupuesto (Share of Wallet), Duración de la Relación, Recomendación

Benchmark

Benchmark Sectorial, Benchmark por Compañía

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