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Experiencia en las Aerolíneas Iberoamericanas, 2014

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La información incluida en este documento forma parte de la totalidad de los datos del estudio BCX para el sector AEROLÍNEAS en IBEROAMÉRICA

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La información incluida en este documento forma parte de la totalidad de los datos del estudio BCX para el sector AEROLÍNEAS en IBEROAMÉRICA y hace foco en:

 

  1. Pasillo del Cliente.- Se evalúan los 10 Momentos de la Verdad más importantes en el ciclo de vida de los clientes en términos de importancia y satisfacción.Los Momentos de la Verdad o MoT’s (Moments of Truth) son aquellas situaciones clave en las que nos jugamos la relación, es decir, lo que suceda en estas interacciones condicionará la relación y decisiones futuras del cliente, provocando que próximamente el cliente compre o no, que se quede o se marche, que nos recomiende o no.
  1. Impacto entre Momentos de la Verdad.- En este caso, el más relevante es el de la Puntualidad en las Reclamaciones.
  2. Dimensiones de la Experiencia.- Se presentan los rankings globales de las valoraciones en Marca, Producto e Interacciones.

 

Se analizan y se sitúan según su actuación en la Experiencia de Cliente las siguientes compañías: Avianca y LAN en Colombia; Iberia y Vueling en España; y Aeroméxico, Interjet y Volaris en México.

 

Todos los datos de este informe fueron extraídos durante los meses de diciembre de 2013 y enero de 2014.

 

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