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Experiencia en las Aerolíneas Iberoamericanas, 2014

$250.00

La información incluida en este documento forma parte de la totalidad de los datos del estudio BCX para el sector AEROLÍNEAS en IBEROAMÉRICA

La información incluida en este documento forma parte de la totalidad de los datos del estudio BCX para el sector AEROLÍNEAS en IBEROAMÉRICA y hace foco en:

 

  1. Pasillo del Cliente.- Se evalúan los 10 Momentos de la Verdad más importantes en el ciclo de vida de los clientes en términos de importancia y satisfacción.Los Momentos de la Verdad o MoT’s (Moments of Truth) son aquellas situaciones clave en las que nos jugamos la relación, es decir, lo que suceda en estas interacciones condicionará la relación y decisiones futuras del cliente, provocando que próximamente el cliente compre o no, que se quede o se marche, que nos recomiende o no.
  1. Impacto entre Momentos de la Verdad.- En este caso, el más relevante es el de la Puntualidad en las Reclamaciones.
  2. Dimensiones de la Experiencia.- Se presentan los rankings globales de las valoraciones en Marca, Producto e Interacciones.

 

Se analizan y se sitúan según su actuación en la Experiencia de Cliente las siguientes compañías: Avianca y LAN en Colombia; Iberia y Vueling en España; y Aeroméxico, Interjet y Volaris en México.

 

Todos los datos de este informe fueron extraídos durante los meses de diciembre de 2013 y enero de 2014.

 

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