Pasillo del Cliente, Banca, 2014

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La información incluida en este documento forma parte de la totalidad de los datos del estudio BCX para el sector BANCA en LATAM, COLOMBIA y CHILE.

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La información incluida en este documento forma parte de la totalidad de los datos del estudio BCX para el sector BANCA en LATAM, COLOMBIA y CHILE. Hace foco en:

  1. Pasillo del Cliente.- Se evalúan los 10 Momentos de la Verdad más importantes en el ciclo de vida de los clientes en términos de importancia y satisfacción. Los Momentos de la Verdad o MoT’s (Moments of Truth) son aquellas situaciones clave en las que nos jugamos la relación, es decir, lo que suceda en estas interacciones condicionará la relación y decisiones futuras del cliente, provocando que próximamente el cliente compre o no, que se quede o se marche, que nos recomiende o no.
  1. Indicadores Generales.- Se presenta un ranking del BCX Index y el NPS, y se comparan con los resultados obtenidos para los Momentos de la Verdad.

 Todos los datos de este informe fueron extraídos durante los meses de diciembre de 2013 y enero de 2014.

 

Pasillo del Cliente Banca

Chile, Colombia, Latam

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