Pasillo del Cliente, Telecomunicaciones Latam, 2014

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La información incluida en este documento forma parte de la totalidad de los datos del estudio BCX para el sector TELECOMUNICACIONES en LATAM

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La información incluida en este documento forma parte de la totalidad de los datos del estudio BCX para el sector TELECOMUNICACIONES en LATAM y hace foco en:

 

  1. Pasillo del Cliente.- Se evalúan los 10 Momentos de la Verdad más importantes en el ciclo de vida de los clientes en términos de importancia y satisfacción. Los Momentos de la Verdad o MoT’s (Moments of Truth) son aquellas situaciones clave en las que nos jugamos la relación, es decir, lo que suceda en estas interacciones condicionará la relación y decisiones futuras del cliente, provocando que próximamente el cliente compre o no, que se quede o se marche, que nos recomiende o no.
  1. Se examinan los Momentos de la Verdad en los países latinoamericanos que conforman el estudio Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú.
  2. Se evalúan un total de 29 compañías y se examinan cuáles son las mejores en cada Momento de la Verdad para cada país y globalmente para toda Latinoamérica.

 

 

Todos los datos de este informe fueron extraídos durante los meses de diciembre de 2013 y enero de 2014.

 

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