pasillo-cliente-telco

Pasillo del Cliente, Telecomunicaciones Latam, 2014

$250.00

La información incluida en este documento forma parte de la totalidad de los datos del estudio BCX para el sector TELECOMUNICACIONES en LATAM

La información incluida en este documento forma parte de la totalidad de los datos del estudio BCX para el sector TELECOMUNICACIONES en LATAM y hace foco en:

 

  1. Pasillo del Cliente.- Se evalúan los 10 Momentos de la Verdad más importantes en el ciclo de vida de los clientes en términos de importancia y satisfacción. Los Momentos de la Verdad o MoT’s (Moments of Truth) son aquellas situaciones clave en las que nos jugamos la relación, es decir, lo que suceda en estas interacciones condicionará la relación y decisiones futuras del cliente, provocando que próximamente el cliente compre o no, que se quede o se marche, que nos recomiende o no.
  1. Se examinan los Momentos de la Verdad en los países latinoamericanos que conforman el estudio Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú.
  2. Se evalúan un total de 29 compañías y se examinan cuáles son las mejores en cada Momento de la Verdad para cada país y globalmente para toda Latinoamérica.

 

 

Todos los datos de este informe fueron extraídos durante los meses de diciembre de 2013 y enero de 2014.

 

No hay valoraciones todavía.

Be the first to review “Pasillo del Cliente, Telecomunicaciones Latam, 2014”

12 + 5 =