Portal BCX Online – Benchmark Experiencia de Cliente

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Accede a toda la información del mayor estudio de experiencia de cliente sin límite de compañías, sectores ni países, durante un trimestre o un año. Te entregamos unas claves para que tú mismo puedas realizar tus informes y compaginar con tus métricas de medición habituales. El portal BCX está construido sobre una de las más potentes herramientas de Business Intelligence.

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Accede a toda la información del mayor estudio de experiencia de cliente sin límite de compañías, sectores ni países, durante un trimestre o un año. Te entregamos unas claves para que tú mismo puedas realizar tus informes y compaginar con tus métricas de medición habituales. El portal BCX está construido sobre una de las más potentes herramientas de Business Intelligence.a

Están medidas compañías de Aerolíneas, Banca, Distribución/Retail, Energía, Seguros, Tarjetas, Telecomunicaciones, Transporte… En Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, México, Perú y Venezuela.

¿Qué encontrarás en el Portal BCX?

  • Indicadores generales: BCX Index, Dimensiones de la Experiencia (Marca, Producto, Interacciones), Satisfacción, NPS, CES, Atributos de la experiencia (9 Atributos) + Evolutivos
  • Multicanalidad: Mapa de la Experiencia Multicanal, Experiencia con los Canales, Preferencias de Contacto, Atributos de los Canales (4 Atributos) + Evolutivos
  • Pasillo del Cliente: Momentos de la Verdad por Sector y Compañía (los 10 principales Momentos de la Verdad según sector)
  • Indicadores Emocionales: Gap entre indicadores emocionales VS racionales, Experiencias positivas y negativas y emociones derivadas, Impacto de las emociones en las decisiones futuras
  • Economía de la Experiencia: Disposición a pagar un Precio Premium, Porcentaje del Presupuesto (Share of Wallet), Duración de la Relación, Recomendación
  • ¡TE REGALAMOS TODO EL HISTÓRICO!

¿Quieres saber cuántas evaluaciones hemos realizado a tu compañía o cualquier duda adicional? Contacta en insights@izo.es

Tienes más información metodológica en este enlace

Suscripción

Anual – 1 país, Anual – 2 países, Anual – Todos los países, Trimestral – 1 país, Trimestral – 2 países, Trimestral – Todos los países

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