Preferencias de Contacto, Iberoamérica, 2014

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Se incluyen 10.155 opiniones de consumidores iberoamericanos sobre sus preferencias para contactar a través de los diferentes canales en las interacciones pull y push con las compañías con las que trabajan (58 tablas).

Los países y sectores incluidos en el análisis iberoamericano*:

  • Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, México y Perú.
  • Aerolíneas & Transporte, Banca, Energía, Seguros, Servicios Financieros y Telecomunicaciones.

* Consulta el listado de compañías incluidas en las imágenes del informe

 

Las preguntas que se realizaron a los consumidores durante la investigación fueron (multirespuesta):

Cuando tienes que contactar con la compañía… 

1. ¿Qué canales prefieres para solicitar información? 

2. ¿Qué canales prefieres para realizar compras / contratación? 

3. ¿Qué canales prefieres para realizar gestiones / trámites? 

4. ¿Qué canales prefieres para notificar incidencias y/o realizar reclamaciones? 

Cuando la compañía tiene que contactar contigo… 

5. ¿Qué canales prefieres para recibir ofertas / promociones? 

6. ¿Qué canales prefieres para recibir información / novedades? 

7. ¿Qué canales prefieres para recibir información sobre tu cuenta? (Facturas, extractos, notificaciones…). 

 

País

Preferencias de Contacto, Iberoamérica, 2014, Preferencias de Contacto, España, 2014, Preferencias de Contacto, Colombia, 2014

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