Preferencias de Contacto, Iberoamérica, 2015

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Se incluyen 10.482 opiniones de consumidores iberoamericanos sobre sus preferencias para contactar a través de los diferentes canales en las interacciones pull y push con las compañías con las que trabajan (58 tablas).

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Puedes adquirir el informe a nivel iberoamericano o únicamente por país (disponibles Argentina, Chile, Colombia y España, resto de países a petición)

Se incluyen 10.482 opiniones de consumidores iberoamericanos sobre sus preferencias para contactar a través de los diferentes canales en las interacciones pull y push con las compañías con las que trabajan (58 tablas).

Los países y sectores incluidos en el análisis iberoamericano*:

  • Argentina, Chile, Colombia, España, México y Perú.
  • Aerolíneas & Transporte, Banca, Energía, Seguros, Servicios y Telecomunicaciones.

* Consulta el listado de compañías incluidas en las imágenes del informe

Las preguntas que se realizaron a los consumidores durante la investigación fueron (multirespuesta):

Cuando tienes que contactar con la compañía…

1. ¿Qué canales prefieres para solicitar información?

2. ¿Qué canales prefieres para realizar compras / contratación?

3. ¿Qué canales prefieres para realizar gestiones / trámites?

4. ¿Qué canales prefieres para notificar incidencias y/o realizar reclamaciones?

Cuando la compañía tiene que contactar contigo…

5. ¿Qué canales prefieres para recibir ofertas / promociones?

6. ¿Qué canales prefieres para recibir información / novedades?

7. ¿Qué canales prefieres para recibir información sobre tu cuenta? (Facturas, extractos, notificaciones…).

País

Preferencias de Contacto Chile, Preferencias de Contacto Colombia, Preferencias de Contacto España, Preferencias de Contacto Argentina, Preferencias de Contacto Iberoamérica

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