Descripción
Presentación en pdf del seminario web: Impacto de la Multicanalidad en la Experiencia del Cliente por Carlos Molina, VP de Digital e Innovación
Puedes disfrutar del seminario web haciendo clic aquí
Contenido
Presentación en formato pdf del Webinar: Impacto de la Multicanalidad en la Experiencia de Cliente impartido por Carlos Molina, VP de Producto e Innovación, en 2014.
En esta presentación se abordan conceptos como Mapa de Interacciones, Customer Effort Score, Mutichannel Experience Framework y otros conceptos ligados a la gestión de la Multicanalidad en las compañías.
También te recomendamos
Webinar
La Importancia de las emociones en la Experiencia de Cliente, con datos BCX 2014.
Igual que ocurre con todo lo demás, Customer Experience es una estrategia de negocio que debe estar vinculada a los resultados financieros de la compañía. En esta sesión hablamos de la Economía de las Relaciones y de cuáles son los principales indicadores que determinan el retorno presupuestario de las inversiones en experiencia de cliente. Puedes disfrutar del webinar haciendo click aquí
Presentación de la sesión de Tendencias BCX. En esta ocasión ponemos foco en los modelos de gestión y medición de las emociones Puedes disfrutar del webinar haciendo click aquí
10,00$
Presentación en formato pdf del Webinar: Impacto de la Multicanalidad en la Experiencia de Cliente impartido por Carlos Molina, VP de Producto e Innovación
Presentación en pdf del seminario web: Impacto de la Multicanalidad en la Experiencia del Cliente por Carlos Molina, VP de Digital e Innovación
Puedes disfrutar del seminario web haciendo clic aquí