Tendencias BCX 2014. Estrategia Multicanal.

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BCX es el mayor estudio de Experiencia de Cliente en Iberoamérica que evalúa la relación cliente-empresa para más de 110 compañías en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, México, Perú y Venezuela.

BCX es el mayor estudio de Experiencia de Cliente en Iberoamérica que evalúa la relación cliente-empresa para más de 110 compañías en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, México, Perú y Venezuela.

Para medir la Experiencia de Cliente se evalúan trimestralmente más de 10.000 opiniones de consumidores acerca de sus interacciones con un conjunto de empresas de los principales sectores de actividad. Además de la medición de indicadores generales (BCX Index, Satisfacción, Customer Effort…), en cada trimestre el estudio pone foco en un bloque de elementos que influyen en la experiencia de los clientes: en este caso La Experiencia con los Canales de Contacto o Multicanalidad.

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