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Servicio al Cliente en Colombia

Arreglando los papeles de vuelta (lo que los clásicos de la gestión del tiempo llaman procesando), me había propuesto contaros lo que me pasó en Bogotá la semana pasada…   Tras una semana completa de reuniones con clientes en México y Colombia, quedaban dos días para mi vuelta, y ...Continuar leyendo

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Telepizza se olvida de que “el secreto está en la masa”


Este es el título de una opinión de un consumidor, que comparte su experiencia con Telepizza en las Redes Sociales a través de su blog. Cualquier persona puede crear un blog o subir su opinión a las distintas plataformas de Redes Sociales, que son visitadas por millones de consumidores que ...Continuar leyendo


Segunda Edición Masterclass Live Xperience Social Media


Fecha: 15 de octubre de 2009. Lugar: ESIC (Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing). Avda. Valdenigrales s/n - 28223. Pozuelo de Alarcón - Madrid.   Aprovecha la oportunidad de escuchar y hablar con el “quién es quién” del marketing social media. La suma de las ...Continuar leyendo

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User Experience: El punto cero de la reputación online


Ayer escribía Marc Cortés en su blog un ejemplo de por qué en IZO System podemos partir con una importante experiencia en la gestión de reputación en internet: el caso de United Airlines y el grupo musical Son of Maxwell. Al grupo Son of Maxwell “los empleados de la compañía United ...Continuar leyendo


Community Management


   Métricas impactadas  ● Incremento de Satisfacción Proactiva del Cliente: Mejoras en el Net Promoter Score.  ● Incremento de Puntuacion Competitiva en Experiencia dentro del Social Media Benchmark Mode.  Descripción del Proyecto  ● El establecimiento de una ...Continuar leyendo


La excepción Latina en Internet….


Las últimas estadísticas de Comscore sobre el uso de Social Media en todo el mundo (http://socialmediatoday.com/SMC/107738) arrojan unos resultados sorprendentes que me gustaría compartir con vosotros…. La excepción latina: los paises latinos resultan intensivos en el uso de las redes ...Continuar leyendo