¿Estás preparado para conversar? -> La evolución del servicio al cliente
11/03/2010 por Carlos MolinaEl otro día trabajando para un proyecto, estuve reflexionando sobre cómo los Centros de Atención al Cliente han evolucionado, en que situación se encuentran, y cuáles son los principales retos en lo que respecta a los planes de calidad y formación. Aunque la atención al cliente siempre ...Continuar leyendo
La Radiografía de la Pyme en España (Experiencia de Cliente en Sage SP)
09/03/2010 por Carlos MolinaEs necesario conocer a tu cliente y conocer el mundo real que le rodea, su entorno, para poder crear experiencias personalizadas y relevantes para ellos. Este concepto, que es tan de sentido común y en el que probablemente todos estemos de acuerdo, contrasta con el conocimiento real que ...Continuar leyendo
Las telco recibirán 200.000 comentarios en Junio
12/02/2010 por Pedro MaiquezLas opiniones que vierten los usuarios de telecomunicaciones en la red están creciendo. Si en el periodo de septiembre-octubre de 2009 apenas sumaban 400 para las cinco principales compañías más un OMV (Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo y Simyo), en el periodo de noviembre a diciembre del ...Continuar leyendo
Seminario de Customer Experience y Redes Sociales en Brasil
08/02/2010 por Izo SystemFecha: 10 de febrero de 2010. Hora: De 08:30h. a 12:30h. Lugar: Rua Pamplona, 518, 3º andar, Auditório. São Paulo – Brasil. Agenda: 8:30h – Registro y café de bienvenida. 9:00h – Introducción. 9:20h – Redes Sociales y Experience Management: Disciplinas convergentes. 10:00h ...Continuar leyendo
Un resumen del Informe 2009 Customer Experience Impact Report
31/12/2009 por Isidoro PorquichoHace unas semanas, la corporación Right Now ha publicado su estudio anual del Impacto que tiene en los negocios la Experiencia de Clientes: (hago una nota previa: IZO System está en el proceso de convertirse en Partner para la Península Ibérica y Latinoamérica de Right Now) Algunos de ...Continuar leyendo
