La Radiografía de la Pyme en España (Experiencia de Cliente en Sage SP)
09/03/2010 por Carlos MolinaEs necesario conocer a tu cliente y conocer el mundo real que le rodea, su entorno, para poder crear experiencias personalizadas y relevantes para ellos. Este concepto, que es tan de sentido común y en el que probablemente todos estemos de acuerdo, contrasta con el conocimiento real que ...Continuar leyendo
6 Claves del Exito de una Estrategia CEM
14/07/2009 por Carlos MolinaExtraído del último Estudio Benchmark CEM 2009 (que puedes descargar completo en la web) estas son algunas de las mejores prácticas y características que tienen las compañías que tienen éxito en lograr mejores resultados a través de la diferenciación basada en las experiencias del ...Continuar leyendo
Observatorio de Cliente Benchmarking de la Experiencia Multicanal del Cliente
29/06/2009 por Izo SystemMétricas impactadas ● Incremento de las Ventas. ● Reducción de la Retención. Descripción del Proyecto ● El Observatorio de la Experiencia Multicanal es un servicio de observación continua del modelo de servicio en los distintos canales de un sector ...Continuar leyendo
Estudios - Benchmark
08/06/2009 por Izo SystemESTUDIO BENCHMARK CEM 2008 Las compañías interesadas en ganarse la lealtad de sus clientes a través de experiencias realmente excepcionales, deben concentrarse en proporcionar un valor agregado y personalizado, antes de tratar de encantar a los clientes con cantos de sirena. A pesar de todo el ...Continuar leyendo
Casos de Éxito
08/06/2009 por Izo System1004, un nuevo modelo de atención Telefónica de España, la compañía líder del mercado de las telecomunicaciones en España, solicitó a IZO System el desarrollo de un proyecto para la transformación del modelo de atención y el seguimiento continuo de la calidad que asegurase el ...Continuar leyendo
