Defina sus Seis Pilares para la Obtención de un ROI en su Contact Center a través de las Soluciones Real Time
23/12/2009 por Isidoro PorquichoMucho se ha hablado de la posibilidad de encontrar un ROI en las Implantación de Soluciones “Real Time” en un call centre. En un entorno como éste, tan adverso para la inversión tecnológica, resulta muy revelador el estudio realizado por eglue partiendo de uno de los datos de ...Continuar leyendo
User Experience: El punto cero de la reputación online
16/07/2009 por Pedro MaiquezAyer escribía Marc Cortés en su blog un ejemplo de por qué en IZO System podemos partir con una importante experiencia en la gestión de reputación en internet: el caso de United Airlines y el grupo musical Son of Maxwell. Al grupo Son of Maxwell “los empleados de la compañía United ...Continuar leyendo
Modelo de Interacciones 2.0
29/06/2009 por Izo SystemMétricas impactadas ● Reducción de costes operativos. ● Incremento de la satisfacción del cliente y vinculación. ● Incremento de Leads. Descripción del Proyecto ● Desarrollo de un modelo de servicio basado en las herramientas de internet 2.0. ● ...Continuar leyendo
