Defina sus Seis Pilares para la Obtención de un ROI en su Contact Center a través de las Soluciones Real Time
23/12/2009 por Isidoro PorquichoMucho se ha hablado de la posibilidad de encontrar un ROI en las Implantación de Soluciones “Real Time” en un call centre. En un entorno como éste, tan adverso para la inversión tecnológica, resulta muy revelador el estudio realizado por eglue partiendo de uno de los datos de ...Continuar leyendo
Caso de Éxito de IZO System: Mexicana de Aviación
09/12/2009 por Izo System“Son tiempos difíciles para la industria de las líneas aéreas, y era importante para nosotros encontrar una forma de aumentar ingresos y mejorar la experiencia global de nuestros pasajeros en los mostradores de facturación de los aeropuertos”. Estas son las palabras de Manuel Borja Chico, ...Continuar leyendo
Fidelización de Clientes en la Generación Real-Time
29/07/2009 por Carlos MolinaLas necesidades de los clientes han cambiado y tenemos que cambiar nuestro enfoque para maximizar la fidelización del cliente. Estamos ahora en la era de la Generación Real Time, y tenemos que adaptar nuestras estrategias si queremos satisfacer a las necesidades de ese nuevo público y ...Continuar leyendo
Soluciones Real Time
10/07/2009 por Izo SystemMétricas impactadas ● Satisfacción de Cliente (IC). ● Ventas. ● Resolución al primer contacto (FCR). ● Tiempo medio de llamada (TMO). Descripción del Proyecto ● El proyecto Real Time permite incrementar la eficacia y los resultados de cada ...Continuar leyendo
Real Time Analytics
29/06/2009 por Izo SystemMétricas impactadas ● Ventas. Descripción del Proyecto ● Mediante la utilización de Real Time Analytics podremos llevar de forma automática las estrategias diseñadas en márketing a la fuerza de ventas. Además, dotando al sistema de capacidades de ...Continuar leyendo
