IZO Business Analysis, mejore la experiencia de sus clientes
09/12/2009 por Izo SystemIZO System dispone de una metodología propia para el Análisis de todas las Interacciones de Negocio. Esta metodología identifica las áreas y potencial de mejora en todas las interacciones críticas dentro de los procesos de relación con los clientes y aprovecha la experiencia de IZO en ...Continuar leyendo
Servicio al Cliente en Colombia
21/07/2009 por Isidoro PorquichoArreglando los papeles de vuelta (lo que los clásicos de la gestión del tiempo llaman procesando), me había propuesto contaros lo que me pasó en Bogotá la semana pasada… Tras una semana completa de reuniones con clientes en México y Colombia, quedaban dos días para mi vuelta, y ...Continuar leyendo
Soluciones Customer Service 2.0
10/07/2009 por Izo SystemMétricas impactadas ● Satisfacción de Cliente (IC). ● Ventas. ● Eficiencia en las Interacciónes: menor número de interacciones y más productivamente realizadas. Descripción del Proyecto ● Un proyecto de Customer Service 2.0 comienza por identificar ...Continuar leyendo
Soluciones Real Time
10/07/2009 por Izo SystemMétricas impactadas ● Satisfacción de Cliente (IC). ● Ventas. ● Resolución al primer contacto (FCR). ● Tiempo medio de llamada (TMO). Descripción del Proyecto ● El proyecto Real Time permite incrementar la eficacia y los resultados de cada ...Continuar leyendo
¿Mejor servicio a cliente con Twitter?
06/07/2009 por Carlos MolinaAcabo de encontrar esta noticia, publicada en el New York Times, que me ha llamado tremendamente la atención. Social Media es una de las corrientes más importantes que está trasformando las relaciones cliente-empresa, pero más que como una corriente, creo que tenemos que empezar a tomarlo ...Continuar leyendo
