Fidelización de Clientes en la Generación Real-Time
29/07/2009 por Carlos MolinaLas necesidades de los clientes han cambiado y tenemos que cambiar nuestro enfoque para maximizar la fidelización del cliente. Estamos ahora en la era de la Generación Real Time, y tenemos que adaptar nuestras estrategias si queremos satisfacer a las necesidades de ese nuevo público y ...Continuar leyendo
Gestión del Cliente: más allá del 2.0
18/07/2009 por Carlos MolinaEl debate sobre el impacto de internet 2.0 en el mundo de las relaciones entre clientes y empresas está abierto y es cada día más intenso. No cabe duda de que Internet se ha convertido en uno de los vehículos de comunicación, información y negocio más potentes a día de hoy. Sin embargo, ...Continuar leyendo
¿Mejor servicio a cliente con Twitter?
06/07/2009 por Carlos MolinaAcabo de encontrar esta noticia, publicada en el New York Times, que me ha llamado tremendamente la atención. Social Media es una de las corrientes más importantes que está trasformando las relaciones cliente-empresa, pero más que como una corriente, creo que tenemos que empezar a tomarlo ...Continuar leyendo
