Consultoría Sistema de Grabación
10/07/2009 por Izo SystemMétricas impactadas ● Aumento de la productividad de los evaluadores. ● Reducción de las desviaciones en las puntuaciones de los evaluadores. ● Reducción de los tiempos de llamada y del tiempo administrativo. ● Reducción de rotación. ● Mejora de los ...Continuar leyendo
Community Management
10/07/2009 por Izo SystemMétricas impactadas ● Incremento de Satisfacción Proactiva del Cliente: Mejoras en el Net Promoter Score. ● Incremento de Puntuacion Competitiva en Experiencia dentro del Social Media Benchmark Mode. Descripción del Proyecto ● El establecimiento de una ...Continuar leyendo
Social Media Analysis
10/07/2009 por Izo SystemMétricas impactadas ● Identificación de las Métricas Clave de Gestión de la Reputación Online. ● Compración respecto a su posición competitiva en la Industria. Descripción del Proyecto ● Un proyecto de Social Media Analysis es la base para obtener un ...Continuar leyendo
Soluciones Customer Service 2.0
10/07/2009 por Izo SystemMétricas impactadas ● Satisfacción de Cliente (IC). ● Ventas. ● Eficiencia en las Interacciónes: menor número de interacciones y más productivamente realizadas. Descripción del Proyecto ● Un proyecto de Customer Service 2.0 comienza por identificar ...Continuar leyendo
Soluciones Real Time
10/07/2009 por Izo SystemMétricas impactadas ● Satisfacción de Cliente (IC). ● Ventas. ● Resolución al primer contacto (FCR). ● Tiempo medio de llamada (TMO). Descripción del Proyecto ● El proyecto Real Time permite incrementar la eficacia y los resultados de cada ...Continuar leyendo
