Net Promoter Score (Indicador neto de recomendación) es una métrica elaborada por primera vez en 1993 por Fred Reichheld y posteriormente adoptada por Bain & Company y Satmetrix en 2003 como una manera de pronosticar el comportamiento de los clientes. El NPS es tal vez el indicador más difundido a nivel global para medir el … Sigue leyendo 10 Formas de Medir Mal tu NPS