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Los 10 Mejores Vídeos sobre Experiencia de Cliente

Tanto si eres un experto en Customer Experience como si estás empezando a aprender sobre las estrategias de Experiencia de Cliente, aquí tienes una selección de los 10 mejores videos que no te puedes perder:

  1. Fans, no clientes

Ya es todo un clásico. A pesar de que se han realizado versiones posteriores con más calidad de imagen, el montaje original es irrepetible. La selección de imágenes que transmiten emoción, la música y el contenido contagian la motivación para trabajar en convertir a nuestros clientes en fans.

  1. Customer Experience Frameworks

Para comprender cómo gestionar la experiencia de cliente, creamos este video donde explicamos los principales Frameworks de Customer Experience disponibles, explicando las diferentes piezas que componen esta estrategia.

  1. Steve Jobs, Customer Experience

Esta breve respuesta ilustra perfectamente, como para una de las personas más innovadoras y disruptiva de la industria moderna, y a pesar de que su compañía era fundamentalmente una empresa de hardware y tecnología, la experiencia del cliente era el elemento principal de la estrategia y del éxito.

  1. Generation CX

La experiencia de cliente nace de la necesidad de las compañías a adaptarse a una nueva realidad. Esta nueva realidad se basa en que los consumidores actuales han cambiado. Este video refleja perfectamente algunos de los retos más importantes a los que nos enfrentamos las organizaciones y por los cuales, enfocarse en escuchar, diseñar y colaborar con los usuarios es más relevante que nunca.

  1. Experience Economy, Joseph Pine

El padre de la economía de la experiencia te explica la diferencia entre el negocio de los bienes de consumo, de los servicios y de las experiencias.

  1. Experience Management, Qualtrics

Para gestionar la experiencia de cliente, las compañías requieren de un nuevo tipo de solución: una plataforma de Experience Management. A través de estos sistemas, las empresas pueden capturar y gestionar el feedback del cliente, incorporando la data de la experiencia del cliente, en los mecanismos de gestión y decisión de la compañía.

Por eso, hemos seleccionado este video de Qualtrics, la compañía líder en este tipo de soluciones, para ilustrar cómo las empresas puede aprovechar la tecnología para empezar a gestionar en base a la experiencia.

CX Product Video from Cristian on Vimeo.

  1. Tony Hsieh, las claves de la estrategia de Customer Experience de Zappos.com

Zappos.com es una de las compañías de referencia cuando hablamos de Experiencia de Cliente. Customer Experience es el centro de su estrategia y como explica Tony Hsieh en esta conferencia, Zappos.com dedica su presupuesto de marketing en generar una extraordinaria experiencia de cliente, en lugar de simplemente dar a conocer su marca. Esto genera clientes con mayor recurrencia y recomendación.

  1. Micro-momentos Google

La vida está llena de momentos. Identificar estos momentos en nuestros clientes e innovar para agregar un valor es la clave de las estrategias de Experiencia de Cliente. Las metodologías como el Customer Journey están diseñadas para comprender la experiencia desde la visión del consumidor e identificar estar oportunidad para innovar y generar un vínculo emocional.

  1. Experiencia de Cliente, Asociación DEC

DEC es la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, que nació en España y que está presente ya en varios países en LATAM. Muchos de los contenidos sobre experiencia DEC están disponibles sólo en inglés. Por eso, hemos querido seleccionar este video donde puedes encontrar una explicación de cómo es y cómo gestionar la experiencia de cliente, en español.

  1. Dar las gracias – TD Canada Trust

Uno de los mejores ejemplos de cómo cualquier punto de contacto puede ser una oportunidad para sorprender y emocionar a los clientes. Pero para ello, es importante que les conozcas y comprendas sus verdaderas motivaciones y aspiraciones.

Más allá de una campaña, las compañías podemos crear momentos memorables para los clientes identificando aquellas situaciones en las que impactar en la experiencia.

¿Echas en falta algún otro vídeo? Te invitamos a que nos lo compartas en los comentarios si conoces más videos interesantes sobre Customer Experience.  Con vuestra información actualizaremos este post y haremos referencia por supuesto a quien nos lo haya enviado ;).

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Carlos Molina
Sobre

Carlos Molina

VP Customer & Think, blogger y docente en ESIC/ICEMD.

Comentarios

  1. Jenny27 de mayo de 2019

    Que hermoso, me encanta IZO

    1. adminizo27 de mayo de 2019

      Gracias Jenny! Qué vídeo te ha gustado más?

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