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The Experience Battle: Netflix vs. Spotify

En efecto, son negocios muy diferentes, pero ambas marcas compiten por nuestro presupuesto en ocio y afrontan el mismo reto cada día: conectar a sus audiencias y ayudarles a encontrar contenido que se ajuste a sus gustos y […]

Framework CEM IZO, un sistema para gestionar la Experiencia en tu organización

En un entorno donde cada vez es más difícil diferenciarse y generar ventajas competitivas, las compañías se enfocan en las estrategias de orientación al cliente para generar un vínculo emocional que genere la lealtad del […]

El poder de la co-creación en el rediseño basado en emociones

¿Cómo podemos desbloquear el conocimiento latente del cliente con técnicas de co-creación para descubrir su experiencia y emociones? En general cuando hablamos de proyectos de experiencia de cliente necesitamos involucrar equipos multidisciplinares, actores relacionados con […]

El Futuro de la Experiencia de Cliente

La Experiencia del Cliente se posiciona como la principal estrategia de diferenciación de las compañías. Los Clientes desean ser escuchados, atendidos y premiados, para lo cual debemos dar el salto que dé respuesta efectiva a […]

Entrevista: “El futuro será de aquellas marcas que logren fusionar lo mejor de los mundos ON y OFF”

En Flame hemos hablado en numerosas ocasiones de la competición On VS Offline que está teniendo lugar en el sector retail. En tú opinión, ¿quién lleva ventaja?, ¿crees que desaparecerá la tienda tradicional u offline? Yo […]

El valor de invertir en experiencias y no en cosas

Imagina que ganas un sorteo donde tienes dos posibles premios para elegir: tu primera opción es una tarjeta de regalo de una tienda departamental con valor de $3,000 dls. o la segunda opción, un viaje […]

El Customer Journey 2.0: herramienta de transformación de experiencias

El customer journey 2.0 es una herramienta de transformación de la experiencia de clientes que se alinea con los objetivos de la organización. En este post desarrollo sus claves para comenzar a utilizar esta herramienta […]

Cómo realizar un análisis del comportamiento para mejorar el mensaje de una marca

El análisis de la conducta es el estudio del aprendizaje y comportamiento del consumidor. Éste va desde la comprensión de las motivaciones de los consumidores hasta la evaluación del customer journey, incluyendo la comprensión de […]

Creación de personas: conociendo mejor a nuestros clientes

Las personas son modelos o arquetipos de grupos de clientes, que nos permiten ponernos en su piel y tenerlos en cuenta a la hora de crear un producto, experiencia, una determinada interacción o incluso un sitio web. Además, […]

Evolución del monitoreo de calidad a la Experiencia de Cliente

 Los servicios de atención al Cliente han mantenido una evolución constante, mayormente sin grandes sobresaltos y de una manera silenciosa. El sector ha realizado un gran esfuerzo para adaptarse a las demandas de las organizaciones, […]