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El poder de la co-creación en el rediseño basado en emociones

¿Cómo podemos desbloquear el conocimiento latente del cliente con técnicas de co-creación para descubrir su experiencia y emociones? En general cuando hablamos de proyectos de experiencia de cliente necesitamos involucrar equipos multidisciplinares, actores relacionados con […]

El Futuro de la Experiencia de Cliente

La Experiencia del Cliente se posiciona como la principal estrategia de diferenciación de las compañías. Los Clientes desean ser escuchados, atendidos y premiados, para lo cual debemos dar el salto que dé respuesta efectiva a […]

El valor de invertir en experiencias y no en cosas

Imagina que ganas un sorteo donde tienes dos posibles premios para elegir: tu primera opción es una tarjeta de regalo de una tienda departamental con valor de $3,000 dls. o la segunda opción, un viaje […]

Creación de personas: conociendo mejor a nuestros clientes

Las personas son arquetipos de usuarios, que nos permiten ponernos en su piel y tenerlos en cuenta a la hora de crear un producto, experiencia, una determinada interacción o incluso un sitio web. Además, son una poderosa […]

¿Compartimos o cada quién por su cuenta?: La importancia de las experiencias compartidas

¿Recuerdas la última vez que fuiste al concierto de tu artista favorito?, ¿la última vez que comiste en el mejor restaurante de la ciudad?, o ¿el último gran viaje que hiciste?; de esas experiencias y […]

Las emociones, nuestras emociones… ¡las de todos!

La semana pasada fui al cine a ver la película Del revés (Inside Out en inglés). Para los que todavía no hayáis ido a verla, se cuenta la historia de cómo se desarrollan las emociones […]

¿Mides las Experiencias o Analizas Datos?

Las nuevas tendencias en el comportamiento del consumidor y en los procesos de decisión de compra, así como el cambio de valores consecuencia de la actual crisis económica, están propiciando una fuerte transformación en la […]

Cuestiones planteadas en el Webinar: La Importancia de las Emociones en la Experiencia de Cliente

  El pasado 5 de noviembre, nuestro Manager de Consultoría Customer Experience, Pablo Fiestas, ofreció el webinar La importancia de las Emociones en la Experiencia de Cliente. A continuación, presentamos la lista de preguntas que […]