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¿Cómo mejorar la Experiencia de Cliente sin invertir? Gestionando la 4D: el tiempo.

Si te gusta la ciencia ficción probablemente hiciste cola para ver “Interestelar”. La mitad de tí la odiará, la otra, la amará. En cualquier caso, probablemente aprendiste más de ciencia que en todos esos años de instituto. Y […]

El poder de la co-creación en el rediseño basado en emociones

¿Cómo podemos desbloquear el conocimiento latente del cliente con técnicas de co-creación para descubrir su experiencia y emociones? En general cuando hablamos de proyectos de experiencia de cliente necesitamos involucrar equipos multidisciplinares, actores relacionados con […]

El Futuro de la Experiencia de Cliente

La Experiencia del Cliente se posiciona como la principal estrategia de diferenciación de las compañías. Los Clientes desean ser escuchados, atendidos y premiados, para lo cual debemos dar el salto que dé respuesta efectiva a […]

El valor de invertir en experiencias y no en cosas

Imagina que ganas un sorteo donde tienes dos posibles premios para elegir: tu primera opción es una tarjeta de regalo de una tienda departamental con valor de $3,000 dls. o la segunda opción, un viaje […]

Creación de personas: conociendo mejor a nuestros clientes

Las personas son modelos o arquetipos de grupos de clientes, que nos permiten ponernos en su piel y tenerlos en cuenta a la hora de crear un producto, experiencia, una determinada interacción o incluso un sitio web. Además, […]

¿Compartimos o cada quién por su cuenta?: La importancia de las experiencias compartidas

¿Recuerdas la última vez que fuiste al concierto de tu artista favorito?, ¿la última vez que comiste en el mejor restaurante de la ciudad?, o ¿el último gran viaje que hiciste?; de esas experiencias y […]

Las emociones, nuestras emociones… ¡las de todos!

La semana pasada fui al cine a ver la película Del revés (Inside Out en inglés). Para los que todavía no hayáis ido a verla, se cuenta la historia de cómo se desarrollan las emociones […]

¿Mides las Experiencias o Analizas Datos?

Las nuevas tendencias en el comportamiento del consumidor y en los procesos de decisión de compra, así como el cambio de valores consecuencia de la actual crisis económica, están propiciando una fuerte transformación en la […]

Cuestiones planteadas en el Webinar: La Importancia de las Emociones en la Experiencia de Cliente

  El pasado 5 de noviembre, nuestro Manager de Consultoría Customer Experience, Pablo Fiestas, ofreció el webinar La importancia de las Emociones en la Experiencia de Cliente. A continuación, presentamos la lista de preguntas que […]