Calendario 2012 del Customer Experience

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Dentro de un mercado donde cada vez es más difícil diferenciar productos y servicios, Customer Experience se entiende como la única estrategia empresarial que garantiza el porvenir de las marcas, y así lo reconocieron en 2011 el 95% de los ejecutivos de grandes compañías.

 

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Dentro de un mercado donde cada vez es más difícil diferenciar productos y servicios, Customer Experience se entiende como la única estrategia empresarial que garantiza el porvenir de las marcas, y así lo reconocieron en 2011 el 95% de los ejecutivos de grandes compañías.

No existe una receta mágica para el éxito en la relación con el cliente, y cada compañía debe definir sus estrategias e implantarlas de manera consistente. Las compañías que han tenido éxito en este objetivo comparten un gran conocimiento del cliente a todos los niveles de la organización y una apuesta real en la experiencia que implica entender la economía de las relaciones que permite demostrar el valor y asegurar las inversiones necesarias en personas y tecnologías para conseguirlo.

Las siguientes 48 Recomendaciones en Customer Experience, no pretenden ser la solución a todos los problemas y necesidades de la atención al cliente, sino ofrecer a los responsables de atención al cliente y de la experiencia ideas que correctamente analizadas, definidas y adaptadas a las características de cada organización e implantadas de manera consistente a lo largo de 2012, aporten pequeñas soluciones que contribuyan a la mejora del servicio y de la relación con los clientes.

En general, las recomendaciones o consejos expuestos a continuación no son especialmente sorprendentes, son más bien aspectos que la mayoría esperaría que se diesen en cualquier organización que quiera focalizarse en el cliente. Sin embargo, es muy complicado ser excelente en todos los aspectos de la experiencia total del cliente. Algunas organizaciones son más fuertes en unos aspectos que en otros. El calendario es un espejo en el que mirarse e identificar cuántos de los aspectos recogidos están firmemente implantados en la organización y cuáles podrían servir.