(Español) Los Monográficos de Tendencias de Consumo ofrecen un análisis de los principales cambios en las necesidades y prioridades del consumidor, así como múltiples casos de éxito y best practices que dan respuesta a cada una de estas tendencias.
(Español) En este monográfico dedicado a las Aerolíneas encontrarás 20 Best practices, más de 120 casos de éxito y 5 herramientas para innovar en la Experiencia del Pasajero, desde las Tendencias de Consumo.
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El Informe Employee Experience contiene más de 300 casos de éxito* de empresas de muy variados sectores del mundo anglosajón, pero también español y latinoamericano. Además ofrece acciones guía, propuestas de innovación y herramientas críticas para el diagnóstico y mejora de la Experiencia de Empleado.
En IZO somos expertos en Experiencia de Cliente y desde hace dos años venimos detectando una creciente demanda por parte de las empresas para trabajar las experiencias de sus otros stakeholders: accionistas, distribuidores... y por supuesto, colaboradores o empleados. Este Informe pretende impulsar este cambio de mentalidad (que pone al empleado al mismo nivel que los clientes) en organizaciones grandes y pequeñas, ayudándoles a dar los primeros pasos con casos inspiradores y metodologías first-step.
En ese sentido, todas las tendencias contenidas en el Informe ayudan a entender el Employee Journey Map y cómo se pueden generar experiencias WOW en los empleados, pasando de cumplir procesos a gestionar emociones, integrando People Analytics que nos permitan anticipar comportamientos, aplicando las nuevas técnicas de marketing al ámbito interno (consumerización de los RRHH), y finalmente, adaptando nuestras políticas a las motivaciones y etapas vitales de las personas.
*Por supuesto, los casos hacen referencia a todas las áreas críticas de RRHH: Selección, Desarrollo, Relaciones Laborales, Productividad, Conciliación e Igualdad, Clima y Transformación Cultural, Voz del Empleado, Engagement, etc...
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Best Practices Sector Aerolíneas & Aeropuertos
Descubre qué están haciendo las mejores aerolíneas del mundo en Experiencia de Cliente.
Puedes descargárte el informe completo o por fascículos:
| 120 Experiencias de Altos Vuelos | Informe completo, Versión Ejecutiva, Fascículo 1, Fascículo 2, Fascículo 3, Fascículo 4, Fascículo 5, Fascículo 6, Fascículo 7, Fascículo 8, Fascículo 9, Fascículo 10 |
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