Guía DIY Service Design Blueprint
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(Español) En esta Guía, eminentemente práctica, buscaremos introducirte a la disciplina del Service Design, más precisamente a la metodología del Service Blueprint. Ésta es una herramienta potente y eficaz para comprender la situación actual del servicio, detectar puntos de fricción y oportunidades, y buscar colaborativamente innovaciones para mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Content
(Español) Nos adentraremos (o redescubriremos) la metodología Blueprint, partiendo del origen y primeros usos, pasando por sus beneficios, un paso a paso para liderar un Workshop y cómo implementar las mejoras que de él se desprendan. En todo este proceso, te daremos consejos prácticos de nuestros expertos IZO para que puedas liderar esta iniciativa estratégica.
Content table
- (Español) Introducción
- Evolución
- Visión conjunta
- Ventajas
- Usos del Blueprint
- Etapas previas
- Invitación al Workshop
- Cómo construirlo
- Blueprint Workshop
- Niveles del Blueprint
- Foco en una etapa
- Cómo construirlo
- Conexiones y flujos
- Uso como prototipo
- Armado del Roadmap
- Patrones de uso
- Plantillas
- Toolkit Señaladores IZO
- Toolkit Experience Cards IZO
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