About this publication
(Español) El primer paso, antes de (re) diseñar una Experiencia de Cliente, es decidir si lo que ofrecemos tiene sentido y es relevante para nuestros clientes. Y para ello contamos con una herramienta crítica, el Value Proposition Canvas o Lienzo de Propuesta de valor. Esta herramienta nos proporciona un marco de trabajo para evaluar si lo que hacemos tiene sentido para el cliente, así como un criterio muy claro del tipo de experiencia que debemos diseñar, para cada buyer persona.
Content
(Español) En esta completa guía encontrarás instrucciones, recursos, plantillas, best practices, ejemplos, actividades... y todo lo necesario para dominar una herramienta crítica en Experiencia de Cliente. Te recomendamos completar su lectura con el Manual de Uso Value Proposition Canvas.
Content table
- (Español) Introducción al VPC
- Customer Jobs To Be Done
- Customer Pains & Gains
- Best Practices Customer Profile
- Value Map Creation
- Best Practices Value Map
- Case Study: Encaje Product-Market
- 30 Seconds Message: Unique Selling Proposal
- Running VPC Workshop
- What To Remember: Lecciones
Also we recommend to you

Monday December 5th, 2016
Guía DIY Customer Journey Map





Aprende a construir un Customer Journey Map eficaz con esta guía práctica que reúne las metodologías, consejos y ejemplos más relevantes para el dominio de esta herramienta, básica en la gestión de la Experiencia de Cliente.

Saturday September 23rd, 2017
Guía DIY Experiencia de Empleado





Descubre en esta guía las claves y etapas más importantes para comenzar a gestionar la Experiencia de Empleado / Colaborador en tu compañía. Incluye casos de éxito, plantillas, consejos de expertos, preguntas y respuestas... ¡y mucho más! *¡Recuerda!: esta publicación es gratuita para suscriptores IZO Insights.

Thursday May 4th, 2017
Guía DIY Economics de la Experiencia





Aplicando estrategias de CX, puedes conseguir ganar hasta 30 millones de dólares. Por ejemplo, si conseguimos aumentar la lealtad de nuestros consumidores de 6 a 7 años, nuestro margen aumentaría en 2.800.000 dólares. Pero además, si convirtiéramos nuestras experiencias básicas en experiencias WOW ganaríamos más de 7’5 millones de dólares más ¿atractivo? Con esta guía te enseñamos a calcular la rentabilidad de tu negocio gracias a invertir en Experiencia de Cliente.