Masterclass Experience

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Conoce las principales tendencias y mejores prácticas sobre la gestión de las experiencias de cliente para 2015.

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Description

Conoce las principales tendencias y mejores prácticas sobre la gestión de las experiencias de cliente.

Las compañías se orientan a la experiencia de cliente como una estrategia de diferenciación y competencia en el mercado. En un contexto donde los productos y servicios son cada vez más indiferenciados, las empresas necesitan ganar la preferencia del cliente.

Para liderar estas estrategias, es necesario mantener constantemente un espíritu de innovación y liderazgo.

En este documento, encontrarás los contenidos de las Masterclass Experience desarrollada por IZO, en la que se trabaja con los líderes de la gestión del cliente en la innovación y transformación de las experiencias a partir de los conceptos y tendencias más significativas.

El contenido de la Masterclass incluye información de tendencias y contexto, ejercicios y dinámicas y herramientas y soluciones acerca de 4 grandes aspectos de la gestión de las interacciones con clientes:

  • Emotional Experience. Analiza como la gestión de las emociones está impactando en la expectativa y el diseño de las interacciones. Aprende cómo las compañías líderes se diferencian del resto posicionándose en torno a una promesa emocional. Identifica las principales herramientas y metodologías para la medición y gestión de las emociones en la compañía.
  • Voz del Cliente. Profundiza en las claves de transformación de una disciplina fundamental en las estrategias de experiencia de cliente. Conocerás las principales reflexiones sobre los modelos avanzados de Voz del Cliente y aprenderás a diseñar y evolucionar tu modelo de escucha para incorporar las mejores prácticas y conceptos más innovadores.
  • Digital Experience. Adaptarse al cliente digital es uno de los principales retos de las compañías hoy en día. Diseñar interacciones onmicanal, donde aprovechar las nuevas tecnologías y dispositivos para una experiencia más eficiente y satisfactoria, es clave para diferenciarse de los competidores. Conoce las nuevas métricas multicanal y las mejores prácticas para diseñar y gestionar las interacciones digitales.
  • Walking Center. El mundo de las interacciones presenciales es clave en la experiencia. Aprende como trasladar las mejores prácticas del mundo online a las interacciones en tiendas y oficinas, desarrollando modelos avanzados de gestión de clientes como nunca antes habías imaginado.

 

La presentación del IZO Masterclass Experience contiene más de 115 diapositivas con:

  • Las tendencias y conceptos más novedosos e inspiradores
  • Los ejercicios y dinámicas de trabajo para reflexionar sobre estos conceptos y adaptarlos a tu compañía
  • Metodologías, herramietas y soluciones para diagnosticar, diseñar y transformar la experiencia del cliente y las nuevas tendencias

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