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+ 50 Whitepapers, Rankings, Infografías e informes especiales BCX + 7 Informes Tendencias de Consumo (un nuevo informe al trimestre) + 10 Webinars (un nuevo webinar al trimestre) + 10 Toolkits, Recursos y Case Studies (una nueva publicación semestral)
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$500 - 3000 - 10000 - 15000 - 20000
Wednesday July 8th, 2015
Portal BCX Online - Benchmark Experiencia de Cliente
Accede a toda la información del mayor estudio de experiencia de cliente sin límite de compañías, sectores ni países, durante un trimestre o un año. Te entregamos unas claves para que tú mismo puedas realizar tus informes y compaginar con tus métricas de medición habituales. El portal BCX está construido sobre una de las más potentes herramientas de Business Intelligence.a Están medidas compañías de Aerolíneas, Banca, Distribución/Retail, Energía, Seguros, Tarjetas, Telecomunicaciones, Transporte... En Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, México, Perú y Venezuela. ¿Qué encontrarás en el Portal BCX?
- Indicadores generales: BCX Index, Dimensiones de la Experiencia (Marca, Producto, Interacciones), Satisfacción, NPS, CES, Atributos de la experiencia (9 Atributos) + Evolutivos
- Multicanalidad: Mapa de la Experiencia Multicanal, Experiencia con los Canales, Preferencias de Contacto, Atributos de los Canales (4 Atributos) + Evolutivos
- Pasillo del Cliente: Momentos de la Verdad por Sector y Compañía (los 10 principales Momentos de la Verdad según sector)
- Indicadores Emocionales: Gap entre indicadores emocionales VS racionales, Experiencias positivas y negativas y emociones derivadas, Impacto de las emociones en las decisiones futuras
- Economía de la Experiencia: Disposición a pagar un Precio Premium, Porcentaje del Presupuesto (Share of Wallet), Duración de la Relación, Recomendación
- ¡TE REGALAMOS TODO EL HISTÓRICO!
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Friday February 1st, 2019
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$159
Thursday May 4th, 2017
Programa Formativo Neuromarketing & Economía Conductual.
En esta década hemos descubierto más claves sobre el cerebro y el comportamiento del consumidor que en los últimos 40 años. Para entender a nuestro cliente, ya no basta con preguntarle, ya que raramente somos capaces de explicar porqué compramos lo que compramos, siendo la emoción, el factor más influyente (y subconsciente) en cualquier decisión de compra. Debemos entender cómo funciona nuestra mente y cómo procesamos los estímulos si queremos precedir las conductas de compra e influir en un consumidor cada vez más inmune a la publicidad y más autónomo en las interacciones. A lo largo de este curso online aprenderás:
- Principios de la Economía Conductual y su aplicación a la Experiencia de Cliente.
- Fundamentos del Neuromarketing y la importancia de las emociones en el Customer Journey.
- Neuroinsights aplicados a experiencias de compra online y offline.
- Principales técnicas, métricas y proveedores, así como criterios de selección.
- Referentes en la aplicación de estas disciplinas en el ámbito del Customer Experience y VoC.
- Retos y Desafíos: el futuro del Neuromarketing
