Description
Puedes adquirir el informe a nivel iberoamericano o únicamente por país (disponibles Argentina, Chile, Colombia y España, resto de países a petición)
Se incluyen 10.482 opiniones de consumidores iberoamericanos sobre sus preferencias para contactar a través de los diferentes canales en las interacciones pull y push con las compañías con las que trabajan (58 tablas).
Los países y sectores incluidos en el análisis iberoamericano*:
- Argentina, Chile, Colombia, España, México y Perú.
- Aerolíneas & Transporte, Banca, Energía, Seguros, Servicios y Telecomunicaciones.
* Consulta el listado de compañías incluidas en las imágenes del informe
Las preguntas que se realizaron a los consumidores durante la investigación fueron (multirespuesta):
Cuando tienes que contactar con la compañía…
1. ¿Qué canales prefieres para solicitar información?
2. ¿Qué canales prefieres para realizar compras / contratación?
3. ¿Qué canales prefieres para realizar gestiones / trámites?
4. ¿Qué canales prefieres para notificar incidencias y/o realizar reclamaciones?
Cuando la compañía tiene que contactar contigo…
5. ¿Qué canales prefieres para recibir ofertas / promociones?
6. ¿Qué canales prefieres para recibir información / novedades?
7. ¿Qué canales prefieres para recibir información sobre tu cuenta? (Facturas, extractos, notificaciones…).
