Name: Presentation Webinar 2013, Multichannel Strategy (Document in Spanish)
Availability: InStock

Presentation Webinar 2013, Multichannel Strategy (Document in Spanish)

Multi-channel: concept, reality and strategy. What is and how to implement a Multichannel Strategy (presentation of the webinar on multichannel included ...

About this publication

Presentation of the webinar on multichannel included within the sessions of BCX Trends, 2013. You can enjoy the webinar by clicking here.

Content

Discover the 8 steps to define and implement a Multichannel strategy, supported by data from the BCX 2013 and reflections from experts on the advantages of multichannel, errors to avoid and keys to success.

Content table

Background
About BCX Study

Multi-channel: concept, reality and strategy
Multi-channel: defining the strategy
Conclusions and Recommendations

Publication authors

About

Pablo Fiestas

Director CX de operaciones internacionales, VP Customer Success, experto en CEM y Transformación Digital.

Also we recommend to you

$56

Whitepaper Multicanalidad 1T 2016 (Copiar)

En este whitepaper descubrirás:

Qué canales prefieren los clientes y porqué
Qué canales les resultan más sencillos y resolutivos
Qué emociones asocian a cada canal
Cómo están impactando los canales en nuestros KPI
Las claves de la Experiencia Multicanal

En esta oleada del BCX se han registrado 12.501 opiniones de clientes en más de 7 países de Iberoamérica. Nota para clientes BCX. Aplica tu código facilitado en la Update BCX de Mayo al final del proceso de compra y te lo llevarás gratis.