Name: Webinar Presentation 2013: Emotional Indicators (Document in Spanish)
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Webinar Presentation 2013: Emotional Indicators (Document in Spanish)

Presentation of the BCX Trends session. In this occasion we put focus in the models of management and measurement of the emotions You can enjoy the ...

About this publication

On this occasion we focus on models for managing and measuring emotions. You can enjoy the webinar by clicking here.

Content

Each sector has different capacities to establish rational or emotional relationships. Discover the companies and sectors that are best managing emotions, at the brand, product and interaction levels, as well as the gaps between rational and emotional evaluation of the experience.

Content table

Background
About the study
Customer Experience in Latin America 2011-2013
Emotional Indicators. Emotional vs Rational

Emotional Indicators. Exceptional and detestable experiences
Emotional Indicators. The management of the rational and the emotional
BCX Community
Conclusions and Recommendations

Publication authors

About

Pablo Fiestas

Director CX de operaciones internacionales, VP Customer Success, experto en CEM y Transformación Digital.

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$69

Monday October 31st, 2016

Emociones en la Experiencia 2016

Informe especial dedicado al sector Telco en LATAM.

Las empresas de telecomunicaciones son con las que más interactuamos día a día, por ello, son a las que más les cuesta llegar al corazón del cliente. Todas las emociones generadas durante las interacciones realizadas en telco, dentro del ciclo de vida del cliente, son esenciales para generar la decisión final de quedarse o cambiar de telco....

Informe especial dedicado al sector Seguros en LATAM.

El Sector Seguros es uno de los que mejor trata a sus clientes y precisamente, por este motivo, es donde más difícil resulta a las compañías diferenciarse.

Informe especial dedicado al sector Banca en LATAM.

Los bancos como cualquier compañía hoy en día, están enfocándose cada vez más al cliente.Todas las emociones generadas durante las interacciones realizadas en banca, dentro del ciclo de vida del cliente, son esenciales para generar la decisión, en el cliente, de quedarse o cambiar de banco....

$69

Thursday October 5th, 2017

Emociones en la Experiencia 2017

En los diferentes momentos de la vida, las personas experimentamos diferentes emociones y reacciones ante determinadas situaciones. Lo mismo ocurre en las interacciones del cliente con la compañía, pues ante todo son (somos) personas. En cada sector, el cliente vive las emociones de manera distinta y es lo que analizamos en estos informes, haciendo foco en las experiencias que se derivan de estas emociones en los países de Iberoamérica medidos en el estudio: Argentina, Chile, Colombia, España, México y Perú. Informe especial dedicado al sector Telco en Iberoamérica. Las empresas de telecomunicaciones son con las que más interactuamos día a día, por ello, son a las que más les cuesta llegar al corazón del cliente. Todas las emociones generadas durante las interacciones realizadas en telco, dentro del ciclo de vida del cliente, son esenciales para generar la decisión final de quedarse o cambiar de telco.... Informe especial dedicado al sector Seguros en Iberoamérica. El Sector Seguros es uno de los que mejor trata a sus clientes y precisamente, por este motivo, es donde más difícil resulta a las compañías diferenciarse. Informe especial dedicado al sector Banca en Iberoamérica. Los bancos como cualquier compañía hoy en día, están enfocándose cada vez más al cliente.Todas las emociones generadas durante las interacciones realizadas en banca, dentro del ciclo de vida del cliente, son esenciales para generar la decisión, en el cliente, de quedarse o cambiar de banco....

Webinar
Wednesday February 5th, 2014

Webinar y Presentación 2014: La Importancia de las emociones

Presentación en formato pdf del Webinar: La Importancia de las emociones en la Experiencia de Cliente impartido por Pablo Fiestas, Manager de Consultoría Customer Experience Puedes disfrutar del webinar haciendo click aquí