As with everything else, Customer Experience is a business strategy that must be linked to the company's financial results. In this presentation we talk about the Economics of Relationships and which are the main indicators that determine the budgetary return of investments in customer experience.
Thanks to the data of the BCX 3Q 2013 we can make a detailed analysis of the state of the management of the Economics of Experience by the Latin American companies, as well as offer recommendations and best practices at the time of implementing a model of measurement of the experience.
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Igual que ocurre con todo lo demás, Customer Experience es una estrategia de negocio que debe estar vinculada a los resultados financieros de la compañía. En esta sesión hablamos de la Economía de las Relaciones y de cuáles son los principales indicadores que determinan el retorno presupuestario de las inversiones en experiencia de cliente.
As with everything else, Customer Experience is a business strategy that must be linked to the company’s financial results. In this session we talk about the Economics of Relationships and what are the main indicators that determine the budgetary return of investments in customer experience.
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