Name: Pasillo de Cliente BCX 3T 2017
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Pasillo de Cliente BCX 3T 2017

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(Español) El índice BCX es el mayor benchmark de Experiencia de Cliente en Iberoamérica. Cada trimestre del año profundiza en una dimensión de la experiencia, siendo el Pasillo del Cliente, la temática abordada en el tercer trimestre del año.

Content

(Español) En este whitepaper descubrirás los momentos de la verdad que más impactan en los clientes en cada sector, las emociones que viven los clientes en su ciclo de vida y las compañías referentes de cada sector. En esta oleada del BCX se han registrado 11.891 opiniones de clientes en 6 países de Iberoamérica.

Content table

(Español) ¿Cómo se lee este Whitepaper?
¿Qué contiene este Whitepaper?
Diagnósis por sector:
- Momentos de la Verdad

- Empresas referentes en cada MOT
- Impacto de cada MOT en Economics
- Emociones en los MOTs más importantes
Ranking BCX por país, sector y global.
Ranking BCX pro dimensiones y atributos de la Experiencia.

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Pasillo del Cliente, 3T 2016

La información incluida en este documento forma parte de la totalidad de los datos del estudio BCX para los sectores Banca. Seguros y Telecomunicaciones en Argentina, Chile, Colombia, México y Perú. Hace foco en:

Pasillo del Cliente.- Se evalúan los 10 Momentos de la Verdad más importantes en el ciclo de vida de los clientes en términos de importancia y satisfacción. Los Momentos de la Verdad o MoT’s (Moments of Truth) son aquellas situaciones clave en las que nos jugamos la relación, es decir, lo que suceda en estas interacciones condicionará la relación y decisiones futuras del cliente, provocando que próximamente el cliente compre o no, que se quede o se marche, que nos recomiende o no.
Emociones en los principales MoT's.- Dentro de los tres Momentos de la Verdad más importantes de cada Pasillo del Cliente se estudia las emociones que las distintas compañías están despertando en los clientes.
Fidelidad del cliente en los principales MoT's.- Medimos la intención de permanencia y la de abandono de los clientes en los principales MoT's.