(Español) El índice BCX es el mayor benchmark de Experiencia de Cliente en Iberoamérica. Cada trimestre del año profundiza en una dimensión de la experiencia, siendo el Pasillo del Cliente, la temática abordada en el tercer trimestre del año.
(Español) En este whitepaper descubrirás los momentos de la verdad que más impactan en los clientes en cada sector, las emociones que viven los clientes en su ciclo de vida y las compañías referentes de cada sector. En esta oleada del BCX se han registrado 11.891 opiniones de clientes en 6 países de Iberoamérica.
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La información incluida en este documento forma parte de la totalidad de los datos del estudio BCX para los sectores Banca. Seguros y Telecomunicaciones en Argentina, Chile, Colombia, México y Perú. Hace foco en:
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Tendencias BCX 2017, Pasillo de Cliente
