Whitepaper Emociones 2T 2015

En este whitepaper descubrirás: Cómo afectan las Emociones a la Experiencia de Cliente El Impacto de las Experiencias Extremas (Excepcionales ...

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(Español) En este whitepaper descubrirás las emociones vividas y deseadas por los clientes iberoamericanos en su relación con las compañías, así como el impacto en su comportamiento futuro.

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(Español) En esta oleada del BCX se han registrado 11.469 opiniones de clientes en más de 6 países de Iberoamérica. Se incluyen hasta 12 emociones universales, 6 positivas y 6 negativas.

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(Español) Cómo afectan las Emociones a la Experiencia de Cliente
El Impacto de las Experiencias Extremas (Excepcionales y Detestables)

Si se cumplen las Expectativas de los clientes
Conclusiones sorprendentes y recomendaciones que te ayudarán a activar las palancas adecuadas

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Programa Formativo Neuromarketing & Economía Conductual.

En esta década hemos descubierto más claves sobre el cerebro y el comportamiento del consumidor que en los últimos 40 años. Para entender a nuestro cliente, ya no basta con preguntarle, ya que raramente somos capaces de explicar porqué compramos lo que compramos, siendo la emoción, el factor más influyente (y subconsciente) en cualquier decisión de compra. Debemos entender cómo funciona nuestra mente y cómo procesamos los estímulos si queremos precedir las conductas de compra e influir en un consumidor cada vez más inmune a la publicidad y más autónomo en las interacciones. A lo largo de este curso online aprenderás:

Principios de la Economía Conductual y su aplicación a la Experiencia de Cliente.
Fundamentos del Neuromarketing y la importancia de las emociones en el Customer Journey.
Neuroinsights aplicados a experiencias de compra online y offline.
Principales técnicas, métricas y proveedores, así como criterios de selección.
Referentes en la aplicación de estas disciplinas en el ámbito del Customer Experience y VoC.
Retos y Desafíos: el futuro del Neuromarketing

El curso es 30% teórico y 70% práctico, por lo que se presentarán numerosas actividades y casos prácticos en cada webinar, así como un módulo final dedicado al Neurochallenge, un miniproyecto de investigación real. Cada participante tendrá acceso a los webinars en directo, así como a un completo toolkit con las grabaciones de los cursos y numerosos recursos de apoyo (lecturas complementarias, enlaces, bibliografía, videos, entrevistas con expertos, ejemplos, bonus tracks, etc.) y un pase exclusivo a la comunidad ClienteXfera, en la que plantearemos debates y actividades complementarias para los alumnos más avanzados. Nota: el programa se concibe como un MOOC, por lo que si no puedes asistir en directo a los cursos, podrás verlos en diferido sin perder la interactividad del directo (chats, test, ejercicios, etc). Dispondrás de un tutor al que podrás consultar en todo momento mediante Mail, Skype o WhatsApp. Consulta las fechas y un programa detallado en el Brochure Informativo. Adquiere tu plaza, según seas cliente IZO (299 USD), cliente BCX (239 USD), ex alumno Certificaciones CEM (199 USD) o miembro de ClienteXfera desde 2016 (189 USD).

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Puedes descargar una versión demo para conocer el contenido del informe. En esta oleada del BCX se han registrado 11.469 opiniones de clientes en más de 6 países de Iberoamérica. Nota para clientes BCX. Aplica tu código facilitado en la Update BCX de Septiembre al final del proceso de compra y te lo llevarás gratis.

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Emociones en la Experiencia 2017

En los diferentes momentos de la vida, las personas experimentamos diferentes emociones y reacciones ante determinadas situaciones. Lo mismo ocurre en las interacciones del cliente con la compañía, pues ante todo son (somos) personas. En cada sector, el cliente vive las emociones de manera distinta y es lo que analizamos en estos informes, haciendo foco en las experiencias que se derivan de estas emociones en los países de Iberoamérica medidos en el estudio: Argentina, Chile, Colombia, España, México y Perú. Informe especial dedicado al sector Telco en Iberoamérica. Las empresas de telecomunicaciones son con las que más interactuamos día a día, por ello, son a las que más les cuesta llegar al corazón del cliente. Todas las emociones generadas durante las interacciones realizadas en telco, dentro del ciclo de vida del cliente, son esenciales para generar la decisión final de quedarse o cambiar de telco.... Informe especial dedicado al sector Seguros en Iberoamérica. El Sector Seguros es uno de los que mejor trata a sus clientes y precisamente, por este motivo, es donde más difícil resulta a las compañías diferenciarse. Informe especial dedicado al sector Banca en Iberoamérica. Los bancos como cualquier compañía hoy en día, están enfocándose cada vez más al cliente.Todas las emociones generadas durante las interacciones realizadas en banca, dentro del ciclo de vida del cliente, son esenciales para generar la decisión, en el cliente, de quedarse o cambiar de banco....

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