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Tuesday September 22nd, 2020
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Wednesday July 22nd, 2020
*Este producto es válido únicamente para los alumnos que hayan finalizado con éxito el Programa Online CXM 360. Por favor, no compres este producto si no has sido alumno del Programa Online CXM 360.* El Bootcamp CXM 360 es una formación intensiva y 100% práctica que finaliza con el desarrollo de un proyecto de Customer Experience completo, para poder aplicar de forma inmediata todos los conocimientos que se han adquirido previamente en el Programa Online CXM360. Objetivos del programa:
Sunday May 24th, 2020
Learn the methodologies, tools and technologies to understand, innovate and manage the customer experience, aligning the entire organization and impacting on business objectives. Instructions for enrolling in the training:
Thursday May 7th, 2020
Read the main conclusions of the analysis about the impact of the Covid-19 on the Customer Experience. Based on the opiniones of more than 18.000 customers, we have benchmarked the perception of consumers of 8 countries about how companies have managed the covid-19 crisis and the impact on the Customer Experience. (This document is only available in Spanish)
Thursday May 7th, 2020
Download the full report of the study conducted by and impact of the current crisis on the BCX.
Tuesday May 5th, 2020
The first edition of the 100% Online Customer Experience Management training is here.
LIVE SESSIONS OF THE 5TH EDITION: PENDING CONFIRMATION*
WE WILL SOON ANNOUNCE THE DEFINITIVE DATES OF THE 5TH EDITION.
BOOK YOUR PLACE
Learn the methodologies, tools and technologies to understand, innovate and manage the customer experience, aligning the entire organization and impacting on business objectives. Instructions for enrolling in the training:
Monday September 16th, 2019
Make your payment for the IZO CX Week 2019 to guarantee your participation and join the main Customer Experience event in Latin America.
Wednesday September 4th, 2019
Doing interviews is key to really understand our clients, get here the best tips to do it as an expert.
Tuesday September 3rd, 2019
I've finished my interviews... now what? Learn how to extract the meaning behind your interview responses.
Tuesday September 3rd, 2019
Asking questions is easy, writing them down is not. Use this card to write your next script for your client interviews.
Tuesday September 3rd, 2019
Knowing where to go is not easy. We will show you how to write a good research objective before you start.
Tuesday September 3rd, 2019
I'm done with my User Interviews...now what? Learn here how to analyze information from User Interviews properly.
Tuesday September 3rd, 2019
Interviews are now one of the most common and most used techniques to gain more in-depth knowledge about clients and receive direct feedback on many products and services. This quick guide will cover the most relevant aspects on how to write a good User or Customer Interview.
Tuesday September 3rd, 2019
Become a Qualitative Research with our Advanced User Interview Guide, in which you will learn how to write, conduct, and analyze successful User Interviews to gain more in-depth knowledge about your clients and their experience.
Webinar
Friday August 23rd, 2019
In this third installment, we review the client-centered strategies implemented by Tecniseguros, a leader in Ecuador.
Monday August 12th, 2019
Interviews are the key for in-depth customer understanding, but conducting them is not as easy as it seems. Learn how to conduct a good user interview.
Wednesday July 31st, 2019
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Webinar
Tuesday July 23rd, 2019
En esta segunda entrega de IZO Talks, Carlos Molina charla con Olga Lucía Molina, Gerente de Experiencia de Compra de Sodimac Homecenter, desde Colombia.
Wednesday July 10th, 2019
En este Manual gratuito, encontrarás los conceptos básicos de cómo contruir una Encuesta de NPS.
Friday June 28th, 2019
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Friday June 28th, 2019
Realiza el pago anticipado de la reserva de tu plaza para el IZO CX Week 2019 antes del 31 de Julio para garantizar tu participación y obtener condiciones especiales.
Wednesday June 26th, 2019
A medida que la organización va madurando en la gestión de experiencias, también deben hacerlo sus Customer Journey Maps.
Tuesday June 18th, 2019
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Tuesday June 11th, 2019
Obtén un Template gratuito para poder realizar tus Customer Journey Maps. ¡En formato L y XXL!
Wednesday May 29th, 2019
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Tuesday May 28th, 2019
Una guía completa para dominar y sacar el máximo partido de esta herramienta CX.
Monday May 27th, 2019
Una tarifa anual para acceder a todas las Guías DIY de IZO Store.
Saturday May 18th, 2019
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Thursday May 16th, 2019
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Thursday April 25th, 2019
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Monday April 15th, 2019
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Webinar
Monday April 8th, 2019
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Monday April 8th, 2019
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Monday April 8th, 2019
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Friday April 5th, 2019
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Tuesday April 2nd, 2019
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Thursday March 21st, 2019
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Thursday March 7th, 2019
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Tuesday March 5th, 2019
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Monday March 4th, 2019
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Saturday March 2nd, 2019
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Thursday February 14th, 2019
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Thursday February 7th, 2019
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Friday February 1st, 2019
Una tarifa plana para acceder a todos los contenidos de IZO Store sin límite.
Tuesday January 29th, 2019
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Tuesday January 1st, 2019
Una tarifa plana para acceder a todos los contenidos de IZO Store sin límite.
Thursday December 20th, 2018
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Monday December 3rd, 2018
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Tuesday September 25th, 2018
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Wednesday May 16th, 2018
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Monday March 5th, 2018
Descubre las claves y particularidades del activo más importante para tu compañía: el cliente digital.
Thursday February 22nd, 2018
Ranking de las mejores compañías iberoamericanas en experiencia de cliente según los consumidores durante todo 2017.
Friday February 9th, 2018
Rankings de las mejores compañías iberoamericanas en experiencia de cliente según los consumidores. Los países medidos son: Argentina, Chile, Colombia, España, México y Perú
Friday December 1st, 2017
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Thursday November 30th, 2017
¿Te has preguntado alguna vez qué tienen en común nuestros consumidores que nos aman y aquellos que nos odian? Ahora podrás verlo, analizarlo y sacar un mayor partido a todos los datos de tu empresa. Te mostramos una visión de cómo se comportan ante los distintos canales, acciones y momentos que se viven en una empresa. *Datos obtenidos de: BCX 2017
Thursday November 30th, 2017
En este ranking nos centraremos en los sectores de Telco/Televisión, Energía, Banca, Seguros y Aerolíneas.Podremos ver el ranking de los momentos de cada uno de estos sectores. Escoge el documento que prefieres comparar:
Monday October 30th, 2017
En este reporte ofrecemos la información mas relevante sobre Experiencia de Cliente en Iberoamérica: - Principales KPIS - Evolución en el mercado - Compañías líderes
Monday October 30th, 2017
Rankings de las mejores compañías iberoamericanas en experiencia de cliente según los consumidores. Los países medidos son: Argentina, Chile, Colombia, España, México y Perú Archivos descargables -Ranking General: Informe con el ranking del tercer trimestre estructurado por país. -Ranking Infografía: Una infografía en forma de mapa que destaca la experiencia global en el país.
Thursday October 5th, 2017
En los diferentes momentos de la vida, las personas experimentamos diferentes emociones y reacciones ante determinadas situaciones. Lo mismo ocurre en las interacciones del cliente con la compañía, pues ante todo son (somos) personas. En cada sector, el cliente vive las emociones de manera distinta y es lo que analizamos en estos informes, haciendo foco en las experiencias que se derivan de estas emociones en los países de Iberoamérica medidos en el estudio: Argentina, Chile, Colombia, España, México y Perú. Informe especial dedicado al sector Telco en Iberoamérica. Las empresas de telecomunicaciones son con las que más interactuamos día a día, por ello, son a las que más les cuesta llegar al corazón del cliente. Todas las emociones generadas durante las interacciones realizadas en telco, dentro del ciclo de vida del cliente, son esenciales para generar la decisión final de quedarse o cambiar de telco.... Informe especial dedicado al sector Seguros en Iberoamérica. El Sector Seguros es uno de los que mejor trata a sus clientes y precisamente, por este motivo, es donde más difícil resulta a las compañías diferenciarse. Informe especial dedicado al sector Banca en Iberoamérica. Los bancos como cualquier compañía hoy en día, están enfocándose cada vez más al cliente.Todas las emociones generadas durante las interacciones realizadas en banca, dentro del ciclo de vida del cliente, son esenciales para generar la decisión, en el cliente, de quedarse o cambiar de banco....
Saturday September 23rd, 2017
Descubre en esta guía las claves y etapas más importantes para comenzar a gestionar la Experiencia de Empleado / Colaborador en tu compañía. Incluye casos de éxito, plantillas, consejos de expertos, preguntas y respuestas... ¡y mucho más! *¡Recuerda!: esta publicación es gratuita para suscriptores IZO Insights.
Tuesday August 29th, 2017
El Informe Employee Experience contiene más de 300 casos de éxito* de empresas de muy variados sectores del mundo anglosajón, pero también español y latinoamericano. Además ofrece acciones guía, propuestas de innovación y herramientas críticas para el diagnóstico y mejora de la Experiencia de Empleado.
En IZO somos expertos en Experiencia de Cliente y desde hace dos años venimos detectando una creciente demanda por parte de las empresas para trabajar las experiencias de sus otros stakeholders: accionistas, distribuidores... y por supuesto, colaboradores o empleados. Este Informe pretende impulsar este cambio de mentalidad (que pone al empleado al mismo nivel que los clientes) en organizaciones grandes y pequeñas, ayudándoles a dar los primeros pasos con casos inspiradores y metodologías first-step.
En ese sentido, todas las tendencias contenidas en el Informe ayudan a entender el Employee Journey Map y cómo se pueden generar experiencias WOW en los empleados, pasando de cumplir procesos a gestionar emociones, integrando People Analytics que nos permitan anticipar comportamientos, aplicando las nuevas técnicas de marketing al ámbito interno (consumerización de los RRHH), y finalmente, adaptando nuestras políticas a las motivaciones y etapas vitales de las personas.
*Por supuesto, los casos hacen referencia a todas las áreas críticas de RRHH: Selección, Desarrollo, Relaciones Laborales, Productividad, Conciliación e Igualdad, Clima y Transformación Cultural, Voz del Empleado, Engagement, etc...
Tuesday August 1st, 2017
Rankings de las mejores compañías iberoamericanas en experiencia de cliente según los consumidores. Los países medidos son: Argentina, Chile, Colombia, España, México y Perú
Wednesday June 28th, 2017
Casos de éxito a lo largo del todo el Customer Journey en el sector de Retail Autom0ción.
Tuesday May 30th, 2017
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Tuesday May 30th, 2017
En este whitepaper descubrirás:
Thursday May 4th, 2017
Aplicando estrategias de CX, puedes conseguir ganar hasta 30 millones de dólares. Por ejemplo, si conseguimos aumentar la lealtad de nuestros consumidores de 6 a 7 años, nuestro margen aumentaría en 2.800.000 dólares. Pero además, si convirtiéramos nuestras experiencias básicas en experiencias WOW ganaríamos más de 7’5 millones de dólares más ¿atractivo? Con esta guía te enseñamos a calcular la rentabilidad de tu negocio gracias a invertir en Experiencia de Cliente.
Thursday May 4th, 2017
En este reporte ofrecemos la información mas relevante sobre Experiencia de Cliente en Iberoamérica: - Principales KPIS - Evolución en el mercado - Compañías líderes
Thursday May 4th, 2017
Rankings de las mejores compañías iberoamericanas en experiencia de cliente según los consumidores. Los países medidos son: Argentina, Chile, Colombia, España, México y Perú
Tuesday April 18th, 2017
Holaluz.com nació en 2011. En 5 años, 60.000 clientes de toda España han confiado en ellos a un ritmo de 3.000 nuevos clientes cada mes. “Nuestro punto de partida fue fácil: sencillez en nuestra comunicación, replicar la tarifa de la competencia, emplear contenido original y de valor para darnos a conocer, y relaciones públicas”, comenta Carlota Pi, co-fundadora y CMO. En la actualidad, la ambición es mucho mayor y se definen como una empresa con ganas de cambiar el mundo, de forma justa y sostenible, y es ahí donde la provisión de soluciones energéticas a la medida tiene cabida. "Ser customer centric - apunta - es decir y cumplir lo que prometes. Hacer las cosas sencillas para nuestros clientes y darles la libertad de elegir, en pleno conocimiento, y de irse como cliente si así fuera su decisión… sin ataduras". En este caso descubrirás algunas de las claves del éxito de Holaluz.
Thursday April 6th, 2017
Analizamos las principales diferencias entre generaciones en el mercado USA e Iberoamérica.
Thursday March 30th, 2017
Informe que analiza la generación Millennial desde múltiples prespectivas: su relación con las compañías, con la publicidad y las marcas, con las finanzas, en el trabajo, etc. Hábitos de consumo, criterios de compra, psicosociales y comparativa entre generaciones. En el Anexo se abordan las principales diferencias con la siguiente Generación Z.
Wednesday March 29th, 2017
¿Quieres conocer cómo ha sido la experiencia de cliente de tu sector en este 2016? En esta infografía descubrirás las mejores compañías en Multicanalidad, Emociones, Pasillo del Cliente y el beneficio que puedes obtener al invertir en experiencia de cliente. ¿Te lo vas a perder? Si quieres conocer la actividad de tu país contacta con nosotros en insights@izo.es
Saturday March 25th, 2017
Nuestro Toolkit de Diseño de Experiencias Edición Millennial te permite conocer las principales herramientas CEM específicamente desarrolladas para la generación del momento y familiarizarte con ellas mediante actividades teorico-prácticas y juegos. Incluye la Guía DIY así como plantillas, adhesivos, recortables y todo lo necesario para trabajar con tus equipos y diseñar experiencias WOW para la generación del milenio.
Webinar
Friday March 24th, 2017
Accede a la presentación PPT que mostramos en el Webinar Millennials Experience. Tienes disponible el webinar en ClienteXfera.com
Thursday March 2nd, 2017
En este whitepaper descubrirás las claves para crear un modelo de economía de las relaciones, basándose en los principales Economics de la Experiencia de IZO y que se analizan dentro del estudio Best Customer Experience: Precio Premium, Share of Wallet, Recomendación y Permanencia. Además estudiamos los tipos de Experiencia que se ofrecen al cliente
Wednesday February 1st, 2017
Rankings de BCX de 2016. Puede elegir comprar por país (Argentina, Chile, Colombia, España, México y Perú) o el informe de Iberoamérica, donde aparecen todos los países y la comparativa para toda Iberoamérica mediante el Índice de Experiencia Anual (IEA), con el que se puede ahorrar más de un 20%.
Wednesday February 1st, 2017
Rankings de las mejores compañías iberoamericanas en experiencia de cliente según los consumidores. Los países medidos son: Argentina, Chile, Colombia, España, México y Perú
Wednesday February 1st, 2017
En este reporte ofrecemos la información mas relevante sobre Experiencia de Cliente en Iberoamérica: - Principales KPIS - Evolución en el mercado - Compañías líderes
Thursday January 5th, 2017
La información incluida en este documento forma parte de la totalidad de los datos del estudio BCX para los sectores Banca. Seguros y Telecomunicaciones en Argentina, Chile, Colombia, México y Perú. Hace foco en:
Thursday January 5th, 2017
¿Aún piensas que... Sector Telco = Frustración? Pepephone ha logrado transformar la experiencia del cliente con su compañía de Telecomunicaciones. Y lo ha hecho con menos de 60 empleados y una factuación millonaria. Descubre las claves de su éxito.
Monday December 5th, 2016
Aprende a construir un Customer Journey Map eficaz con esta guía práctica que reúne las metodologías, consejos y ejemplos más relevantes para el dominio de esta herramienta, básica en la gestión de la Experiencia de Cliente.
Wednesday November 30th, 2016
En este whitepaper descubrirás:
Wednesday November 30th, 2016
En este reporte ofrecemos la información mas relevante sobre Experiencia de Cliente en Iberoamérica: - Principales KPIS - Evolución en el mercado - Compañías líderes
Saturday November 26th, 2016
Mercadona ha desbancado a todos sus competidores en plena crisis, con su particular modelo basado en la eficiencia y la productividad Esta cadena, 100% española, ha superado a gigantes de la distribución como Carrefour o el emblemático “El Corte Inglés”, y hoy es líder en su sector. Su filosofía es muy sencilla: hacer los productos lo más baratos posibles, mediante una inteligente gestión de sus “marcas de la distribución”, una tendencia de consumo a la que supieron anticiparse, convirtiéndolas además en sinónimo de calidad e innovación. Mercadona se ha multiplicado por 10 en los últimos años y hoy da trabajo a unas 75.000 personas, contratando a más de 10.000 personas desde el inicio de la crisis y facturando más de 20.000 millones de euros, sin invertir un euro en publicidad. ¿Quieres saber cómo lo ha hecho? En este documento encontrarás todas las claves que explican el éxito del que probablemente sea el supermercado de barrio más rentable del mundo.
Monday October 31st, 2016
Rankings de las mejores compañías iberoamericanas en experiencia de cliente según los consumidores. Los países medidos son: Argentina, Chile, Colombia, España, México y Perú
Monday October 31st, 2016
En los diferentes momentos de la vida, las personas experimentamos diferentes emociones y reacciones ante determinadas situaciones. Lo mismo ocurre en las interacciones del cliente con la compañía, pues ante todo son (somos) personas. En cada sector, el cliente vive las emociones de manera distinta y es lo que analizamos en estos informes, haciendo foco en las experiencias que se derivan de estas emociones en los países de LATAM medidos en el estudio: Argentina, Chile, Colombia, México y Perú.
Thursday September 15th, 2016
Las compañías cada vez se preocupan más por conocer el tipo de experiencia que están viviendo sus clientes. En este especial, descubrirás qué compañías ofrecen una mejor experiencia a sus clientes, aquellas que más emociones generan o las que mejor gestionan la multicanalidad. Conoce a los galardonados en Experiencia de Cliente, aprende de los casos de éxito más destacados y descubre todo aquello que no debes hacer.
Thursday September 15th, 2016
En este whitepaper descubrirás:
Thursday September 15th, 2016
En este whitepaper descubrirás:
Tuesday September 13th, 2016
Las compañías cada vez se preocupan más por conocer el tipo de experiencia que están viviendo sus clientes. En este especial, encontrarás las últimas tendencias, así como métodos de medición y gestión de la experiencia y un sinfín de trucos y consejos que te ayudarán a mejorar las vivencias de tus clientes. Te ofrecemos una radiografía completa de la experiencia de cliente en Iberoamérica, experiencias WOW en entornos multicanal, el desafío de gestionar el Emotional Journey de los clientes y muchas cosas más.
Wednesday August 31st, 2016
Rankings de BCX en el Primer Semestre de 2016. Puede elegir comprar por país (Argentina, Chile, Colombia, España, México y Perú) o el informe de Iberoamérica, donde aparecen todos los países y la comparativa para toda Iberoamérica mediante el Índice de Experiencia Anual (IEA), con el que se puede ahorrar más de un 20%. Además, también podrá adquirir el ranking de su sector (Aerolíneas & Transportes, Banca, Energía, Retail, Seguros y Telecomunicaciones & TV) o los especiales de Multicanalidad (1T2016) y Emociones (2T2016).
Tuesday August 23rd, 2016
En este reporte ofrecemos la información mas relevante sobre Experiencia de Cliente en Iberoamérica: - Principales KPIS - Evolución en el mercado - Compañías líderes
Friday July 29th, 2016
Rankings de las mejores compañías iberoamericanas en experiencia de cliente según los consumidores. Los países medidos son: Argentina, Chile, Colombia, España, México y Perú
Monday June 20th, 2016
En este reporte ofrecemos la información mas relevante sobre Experiencia de Cliente en Iberoamérica: - Principales KPIS - Evolución en el mercado - Compañías líderes
Thursday June 16th, 2016
Invertir en Experiencia de Cliente tiene una rentabilidad económica de la que no solemos ser conscientes. Con esta infografía puedes averiguar cuáles son las ventajas de mejorar la experiencia de tus clientes y el beneficio que te proporciona.
Monday May 30th, 2016
En este whitepaper descubrirás:
Tuesday May 24th, 2016
Rankings de las mejores compañías iberoamericanas en experiencia de cliente según los consumidores. Los países medidos son: Argentina, Chile, Colombia, España, México y Perú
Monday April 11th, 2016
En este informe puedes encontrar algunos cálculos que te ayudaran a conocer los beneficios económicos de invertir en Experiencia del cliente. ¿Cuánto podría aumentar mi margen si mejora la satisfacción de mis clientes? ¿Y si mejora la lealtad? La respuesta a estas y a otras muchas cuestiones se encuentra en esta Infografía. Existen dos versiones disponibles: -Una versión sencilla (para todos los públicos) -Una versión completa con datos BCX (exclusiva para clientes BCX, gratuita con el cupón de la Newsletter de Abril)
Monday April 11th, 2016
En este whitepaper descubrirás las claves para crear un modelo de economía de las relaciones, basándose en los principales Economics de la Experiencia de IZO y que se analizan dentro del estudio Best Customer Experience: Precio Premium, Share of Wallet, Recomendación y Permanencia. Puedes descargar una versión demo para conocer el contenido del informe.
Monday April 11th, 2016
¿Quieres sacarle más partido a los datos del Portal BCX? Trabaja con nosotros y te enseñaremos a sacar el máximo provecho al Benchmark más completo en Experiencia del Cliente. -Descubrirás cuáles son tus puntos fuertes y debilidades. -Identificarás los KPI's más relevantes para tu sector. -Aprenderás a interpretar los ratios y gráficos que te ofrece el Portal BCX ¡Y muchas cosas más! Workshop desde 399$ en función del nivel de detalle. Pídenos más información en insights@izo.es
Thursday March 17th, 2016
Resumen de las mejores compañías iberoamericanas en experiencia de cliente en 2015 según los consumidores. Con esta infografía descubrirás las compañías que son referentes en canales, emociones e interacciones, las favoritas por género y edad y las mejores en BCX Index. Además de algunos tips que hemos recopilado como resumen del año 2015. Los países medidos son: Argentina, Chile, Colombia, España, México y Perú
Thursday February 25th, 2016
Rankings de BCX de 2015. Puede elegir comprar por país (Argentina, Chile, Colombia, España, México y Perú) o el informe de Iberoamérica, donde aparecen todos los países y la comparativa para toda Iberoamérica mediante el Índice de Experiencia Anual (IEA), con el que se puede ahorrar más de un 20%.
Tuesday February 16th, 2016
Rankings de las mejores compañías iberoamericanas en experiencia de cliente según los consumidores. Los países medidos son: Argentina, Chile, Colombia, España, México y Perú
Wednesday January 27th, 2016
Una nueva generación de programas de fidelización pensados desde la Experiencia de Cliente
Monday December 21st, 2015
En este whitepaper descubrirás:
Wednesday November 18th, 2015
En los diferentes momentos de la vida, las personas experimentamos diferentes emociones y reacciones ante determinadas situaciones. Lo mismo ocurre en las interacciones del cliente con la compañía, pues ante todo son (somos) personas. En cada sector, el cliente vive las emociones de manera distinta y es lo que analizamos en estos informes, haciendo foco en las experiencias que se derivan de estas emociones en los países de LATAM medidos en el estudio: Argentina, Chile, Colombia, México y Perú.
Monday November 16th, 2015
Para poder orientarse al cliente e implementar una estrategia de experiencia de cliente en las organizaciones es fundamental ESCUCHAR. Las compañías necesitamos conocer la opinión de los clientes sobre las vivencias que tienen cuando interactúan con nosotros para poder tomar decisiones acertadas que nos generen una mejor experiencia. Para ello, hasta ahora bastaba con consultar la opinión de los clientes cada cierto tiempo. Algunas compañías lo hacían todos los meses, otras cada tres meses, e incluso solamente una vez al año.
Monday November 16th, 2015
Para poder orientarse al cliente e implementar una estrategia de experiencia de cliente en las organizaciones es fundamental ESCUCHAR. Las compañías necesitamos conocer la opinión de los clientes sobre las vivencias que tienen cuando interactúan con nosotros para poder tomar decisiones acertadas que nos generen una mejor experiencia. Para ello, hasta ahora bastaba con consultar la opinión de los clientes cada cierto tiempo. Algunas compañías lo hacían todos los meses, otras cada tres meses, e incluso solamente una vez al año.
Monday November 16th, 2015
Para poder orientarse al cliente e implementar una estrategia de experiencia de cliente en las organizaciones es fundamental ESCUCHAR. Las compañías necesitamos conocer la opinión de los clientes sobre las vivencias que tienen cuando interactúan con nosotros para poder tomar decisiones acertadas que nos generen una mejor experiencia. Para ello, hasta ahora bastaba con consultar la opinión de los clientes cada cierto tiempo. Algunas compañías lo hacían todos los meses, otras cada tres meses, e incluso solamente una vez al año.
Thursday November 5th, 2015
Rankings de las mejores compañías iberoamericanas en experiencia de cliente según los consumidores. Los países medidos son: Argentina, Chile, Colombia, España, México y Perú
Monday September 14th, 2015
En este whitepaper descubrirás:
Wednesday July 8th, 2015
Accede a toda la información del mayor estudio de experiencia de cliente sin límite de compañías, sectores ni países, durante un trimestre o un año. Te entregamos unas claves para que tú mismo puedas realizar tus informes y compaginar con tus métricas de medición habituales. El portal BCX está construido sobre una de las más potentes herramientas de Business Intelligence.a Están medidas compañías de Aerolíneas, Banca, Distribución/Retail, Energía, Seguros, Tarjetas, Telecomunicaciones, Transporte... En Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, México, Perú y Venezuela. ¿Qué encontrarás en el Portal BCX?
Wednesday June 3rd, 2015
Descubre qué están haciendo las mejores aerolíneas del mundo en Experiencia de Cliente.
Wednesday May 20th, 2015
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Friday March 20th, 2015
Puedes adquirir el informe a nivel iberoamericano o únicamente por país (disponibles Argentina, Chile, Colombia y España, resto de países a petición) Se incluyen 10.482 opiniones de consumidores iberoamericanos sobre sus preferencias para contactar a través de los diferentes canales en las interacciones pull y push con las compañías con las que trabajan (58 tablas). Los países y sectores incluidos en el análisis iberoamericano*:
Sunday March 15th, 2015
¿Qué incluye este informe? Este informe muestra las valoraciones de los consumidores iberoamericanos a la hora de puntuar 6 atributos (FCR, Trato o Experiencia de usuario, Sencillez, Operar, Accountability y Proactividad), para los tres principales canales de contacto: Presencial, Teléfono y Web. Las preguntas a las que respondieron los consumidores fueron: 1. Resuelvo lo que necesito en un solo contacto (FCR) 2. Conseguir lo que necesito me resulta fácil (Sencillez) 3.1 Los empleados me tratan con amabilidad (Trato (Oficina y Teléfono)) 3.2 La experiencia online hace que me sienta bien tratado (Trato (Web)) 4. El proceso de renovar o modificar un producto es sencillo (Operar) 5. La compañía no resiste hasta resolver incidencias (Accountability) 6. De manera proactiva me ofrecen productos o servicios que me interesan (Proactividad) Los resultados se muestran a nivel de compañía, media sectorial y media del país, en formato porcentual y a través del Top 2 menos el Bottom 1 en una escala del 1 al 5. Todos los datos de este informe fueron extraídos durante el mes de marzo de 2015.
Saturday March 14th, 2015
Thursday March 12th, 2015
Tuesday March 10th, 2015
En este whitepaper descubrirás:
Tuesday January 6th, 2015
Descárgate la presentación de tendencias que realizamos en el evento Contact Day en Chile el jueves 6 de Mayo de 2015 También puedes descargarte el workshop Si te ha gustado el contenido, no dudes en dejarnos un comentario y una votación
Monday January 5th, 2015
Descárgate el workshop que realizamos en el evento Contact Day en Chile el jueves 6 de Mayo de 2015 También puedes descargarte la presentación de tendencias Si te ha gustado el contenido, no dudes en dejarnos un comentario y una votación
Thursday January 1st, 2015
Learn about the main trends and best practices on customer experience management for 2015.
Friday August 22nd, 2014
The Customer Journey is a tool that allows you to visualize the complete experience of the customer with the company throughout the life cycle, mapping in a single view all the relevant information about the stages and points of contact. Analyzing the complete experience from the customer's side allows to identify improvement opportunities that impact the experience and the customer's perception, generating a differentiating experience. Smart Advance Recommended for medium and large organizations that require a higher level of analysis and depth in the development of the Customer Journey. Includes three customer journeys Experience Innovation Workshop For more information visit Smart Customer Journey *Product available in Spain. Soon it will be available in the rest of the countries.
Tuesday July 22nd, 2014
The perfect solution to segment and differentiate the experience according to the types of customers or business of your company.
Wednesday June 18th, 2014
The Customer Journey is a tool that allows you to visualize the complete experience of the customer with the company throughout the life cycle, mapping in a single view all the relevant information about the stages and points of contact. Analyzing the complete experience from the customer's side allows to identify improvement opportunities that impact the experience and the customer's perception, generating a differentiating experience. Discover the available plans of Smart Customer Journey Smart The perfect solution to start understanding your customers' Customer Journey For more information visit Smart Customer Journey *Product available in Spain. Soon it will be available in the rest of the countries.
Webinar
Saturday February 1st, 2014
Webinar pdf presentation: Impact of Multichanneling on the Customer Experience by Carlos Molina, VP Product and Innovation You can enjoy the webinar by clicking here
Wednesday January 1st, 2014
Find out how Customer Relationship Centers can become a key element of the business model.
Sunday March 24th, 2013
Presentation of the BCX Trends session. In this occasion we put focus in the models of management and measurement of the emotions You can enjoy the webinar by clicking here
Sunday February 24th, 2013
As with everything else, Customer Experience is a business strategy that must be linked to the company's financial results. In this session we talk about the Economics of Relationships and what are the main indicators that determine the budgetary return of investments in customer experience. You can enjoy the webinar by clicking here
Saturday January 5th, 2013
Social Networks are already an important part of the life of both users and companies, but this has not always been the case. At IZO, thanks to the time we have been working with these new channels, we have observed the evolution of the presence of different sectors in LATAM from 2010 to 2012. For this study we will focus on the banking sector in countries such as Chile, Mexico, Venezuela, Colombia and Ecuador. Taking into account 29 banking institutions, to define what has been the behavior of users and the evolution of the banks themselves in these new social channels.
Friday January 4th, 2013
Multi-channel: concept, reality and strategy. What is and how to implement a Multichannel Strategy (presentation of the webinar on multichannel included within the sessions of BCX Trends, 2013). You can enjoy the webinar by clicking here
Sunday January 1st, 2012
48 Recommendations in Customer Experience, for each month.
Webinar
Wednesday February 5th, 2014
Presentación en formato pdf del Webinar: La Importancia de las emociones en la Experiencia de Cliente impartido por Pablo Fiestas, Manager de Consultoría Customer Experience Puedes disfrutar del webinar haciendo click aquí