IZO Solutions

Experience Transformation

(Español) Customer Interaction Management

Need

Las compañías se enfrentan cada vez más a competidores en entornos digitales que no se limitan a atender a los clientes, sino que estos se empiezan a configurar como parte activa de la propuesta de valor de las compañías. Por otra parte, la expectativa de los clientes va más allá del mero uso independiente de cada uno de los canales. Las compañías se enfrentan al reto de generar una experiencia fluida y coherente entre canales, en la que las interacciones puedan comenzar en unos canales y terminar en otros y en la que lo que sucede en unos canales es homogéneo al resto.

Solution

Los proyectos de Customer Interaction Management de IZO incorporan metodologías de diagnóstico y rediseño de los canales de atención en base a las mejores prácticas, así como la incorporación de tecnologías de atención multicanal que habilitan una experiencia de servicio que impacta en la fidelización y recompra.

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