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La Mejor Herramienta de Reproducción de Sesiones para Mejorar el CX

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Grabación de Sesiones

Todos los sitios web y aplicaciones móviles deben crearse pensando en el cliente. Desafortunadamente, la forma en que esperamos que actúen nuestros clientes y la forma en que actúan realmente no siempre es lo mismo. A veces, nos hemos olvidado de tener algo en cuenta, pero la mayoría de las veces simplemente nos sorprenden al no comportarse como todos nuestros análisis cuidadosos nos dijeron que lo harían. Al intentar comprender la brecha entre la experiencia planificada y la experiencia real, es útil tener las mejores herramientas de reproducción de sesiones disponibles.

Uso de la reproducción de la sesión para descubrir la experiencia real del cliente

Durante años, al intentar determinar cómo medir la experiencia digital del cliente, las empresas han recurrido a soluciones fiables como Adobe Analytics y Google Analytics. Estas herramientas recopilan datos precisos sobre todas las interacciones etiquetadas en el sitio web. Sin embargo, si un elemento no se ha etiquetado, no se realiza un seguimiento. Por lo tanto, las acciones sin seguimiento dan como resultado una vista incompleta del recorrido del cliente.

Cuando la experiencia del cliente se desvía del camino esperado, simplemente podría resultar en un viaje más largo de lo esperado hasta la conversión final. Pero otras veces, si un cliente se encuentra con un obstáculo en el camino, puede frustrarse por su incapacidad para encontrar lo que buscaba y abandonar la web o la aplicación.

La repetición de la sesión puede ayudarte a descubrir qué causa que algunos clientes tengan dificultades en su viaje y no logren la conversión deseada. Glassbox se integra fácilmente con las soluciones de análisis y recopila cada interacción en tu sitio web o aplicación móvil, capturando datos tanto del lado del cliente como del lado del servidor. Esto te permite ver no solo lo que ve el cliente, sino también lo que no ve, como los errores AJAX.

Elegir las mejores herramientas de reproducción de sesiones para sus necesidades

Al elegir una solución de reproducción de sesión, primero determina qué es lo que necesitas. ¿Qué puntos débiles estás tratando de abordar y qué características podrían ayudarte a hacerlo? Considera el etiquetado, las capacidades móviles, el retraso en la reproducción y más.

Glassbox no requiere etiquetado, captura el 100% de las interacciones sin una configuración larga y complicada. Con las soluciones basadas en etiquetas, no sabes lo que no sabes y puede perderse partes clave del recorrido del cliente. Glassbox te brinda una vista completa de cada sitio web o sesión de aplicación móvil.

Otra parte clave en el recorrido del cliente es el uso de aplicaciones móviles. Elegir una solución que capture datos móviles además de la actividad del sitio web te ayudará a crear la mejor experiencia de cliente para el creciente número de usuarios que prefieren los dispositivos móviles. Cuando busques soluciones móviles, busca algo con un SDK ligero para que no aumente innecesariamente tu aplicación, lo que puede provocar un rendimiento lento y fallas.

Si estás buscando implementar soluciones de experiencia del cliente de manera rápida y eficiente, tener acceso a la reproducción casi instantánea de la sesión puede ser invaluable. Identificar los problemas a medida que ocurren puede permitir que tus equipos de CX los aborden con la misma rapidez y evitar interrupciones en el recorrido del cliente.

Si necesitas implementar una herramienta como Glassbox para lograr mejorar de forma notable la experiencia digital que viven tus clientes, escríbenos a hola@izo.es y estaremos encantados de ayudarte.

Traducción del  artículo original: https://www.glassbox.com/blog/best-session-replay-tools-improve-cx/

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